隨著國家疫情防控政策調(diào)整，辦稅廳防疫工作面臨空前挑戰(zhàn)。平?jīng)鍪卸悇?wù)局及時(shí)制定辦稅服務(wù)廳疫情防控“八項(xiàng)措施”，大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅，全力落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，確保線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)有保障、助力復(fù)產(chǎn)有力度，最大限度保障納稅人繳費(fèi)人及稅務(wù)干部安全，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　線下有保障 自助辦稅成重點(diǎn)

　　崆峒區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是全市業(yè)務(wù)量最大的單位，日辦理業(yè)務(wù)量達(dá)530筆。為保障城區(qū)各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)順利辦理，區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“納稅服務(wù)不斷檔，日常防疫不松懈”的原則，通過合理分流、科學(xué)排班、嚴(yán)格消殺等方式，確保辦稅廳運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　對(duì)原來的等候區(qū)和辦稅區(qū)按需重新規(guī)劃，辦稅人員從等候區(qū)西進(jìn)前臺(tái)窗口，業(yè)務(wù)完畢從前臺(tái)窗口東出離廳，由工作人員引導(dǎo)每個(gè)窗口只留一名納稅人，避免人員交叉往返現(xiàn)象。實(shí)行“廳內(nèi)和廳外相結(jié)合”的導(dǎo)稅模式，啟動(dòng)“簡(jiǎn)事易辦”“特殊人員專區(qū)”等快速辦稅通道，及時(shí)分流辦理簡(jiǎn)單涉稅事項(xiàng)納稅人，減少擁堵。對(duì)辦稅廳公共區(qū)域?qū)嵭幸蝗杖味〞r(shí)消殺，自助領(lǐng)票區(qū)、自助辦稅區(qū)、“云交互”平臺(tái)等實(shí)行納稅人辦稅完畢立即消殺，工作人員一律佩戴面屏、N95口罩、一次性手套，辦理一筆消毒一次，最大限度提高安全防疫指數(shù)。同時(shí)，補(bǔ)充8名人員到大廳前臺(tái)，在做好備用人員儲(chǔ)備的前提下確保滿格辦理業(yè)務(wù)，減少納稅人等候時(shí)間。

　　隨著今年全省首家稅務(wù)“智能微廳”落戶崆峒區(qū)辦稅服務(wù)廳，自助辦稅也成了新疫情形勢(shì)下納稅人的主選。“智能微廳”集成了目前所有自助辦稅終端功能的設(shè)備，是增值稅發(fā)票發(fā)售領(lǐng)用終端、增值稅發(fā)票代開終端、稅務(wù)UK申領(lǐng)終端和綜合業(yè)務(wù)終端的整合體，并延伸了線上視頻服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助的功能。辦畢即消殺的舉措，讓納稅人在使用自助辦稅服務(wù)設(shè)施的同時(shí)也多了一份安心。數(shù)據(jù)顯示，崆峒區(qū)辦稅服務(wù)廳每日自助辦稅業(yè)務(wù)受理量達(dá)387戶次，占業(yè)務(wù)總量87%。

　　線上不打烊 隴稅雷鋒顯亮點(diǎn)

　　近期，靜寧縣稅務(wù)局每日即時(shí)通過“隴稅雷鋒”平臺(tái)向納稅人實(shí)時(shí)發(fā)布政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理等候人數(shù)，并以“線上預(yù)約、錯(cuò)峰辦理”的方式引導(dǎo)納稅人做好個(gè)人防護(hù)后安全辦理各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)，方便納稅人合理安排業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，最大程度降低人員聚集和病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在當(dāng)前疫情形勢(shì)下，“隴稅雷鋒”全員幫辦已經(jīng)成為平?jīng)黾{稅人繳費(fèi)人的“好助手”。全市稅務(wù)系統(tǒng)59個(gè)“隴稅雷鋒”服務(wù)群組共覆蓋全市企業(yè)1.3萬戶，24小時(shí)為納稅人提供稅收云課堂、在線幫辦、政策推送等多角度、多元化、互動(dòng)式問辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)由“辦問分離”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;辦問協(xié)同”。平?jīng)鍪卸悇?wù)部門還將“魏”民“惠”民勞模創(chuàng)新工作室團(tuán)隊(duì)內(nèi)嵌至“隴稅雷鋒”，為納稅人提供遠(yuǎn)程操作輔導(dǎo)及“一對(duì)一”“面對(duì)面”精細(xì)化輔導(dǎo)。

　　同時(shí)，通過大力宣傳“網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄辦、線上辦”等方式辦理繳納稅費(fèi)事宜，減少納稅人跑實(shí)體辦稅服務(wù)廳次數(shù)。堅(jiān)持打造“不打烊”的線上服務(wù)模式，優(yōu)化“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”模式，“前臺(tái)”集約受理、“中臺(tái)”遠(yuǎn)程協(xié)辦和“后臺(tái)”解難釋疑，提升“非接觸式”辦稅、“離廳式”辦稅比例。目前，233項(xiàng)辦稅事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理，428項(xiàng)稅收優(yōu)惠可實(shí)現(xiàn)“不來即享”，納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可辦完95%的業(yè)務(wù)。市域內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)發(fā)票線上申請(qǐng)配送半日內(nèi)免費(fèi)郵寄送達(dá)，最大限度為納稅人繳費(fèi)人提供“非接觸”式的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。

　　助企不停歇 定制服務(wù)破堵點(diǎn)

　　華亭縣龍凱華新建材開發(fā)有限公司是一家從事新型建筑材料生產(chǎn)銷售的制造業(yè)企業(yè)，建筑材料制造業(yè)務(wù)和周邊各項(xiàng)建筑工程聯(lián)系緊密。企業(yè)負(fù)責(zé)人陳城君談到，受經(jīng)濟(jì)下行影響，近年發(fā)展都是下坡路，資金運(yùn)轉(zhuǎn)上問題也大，涉稅事項(xiàng)也不是很了解，感覺困擾問題很多。

　　了解到企業(yè)的訴求后，稅務(wù)干部及時(shí)將財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)拉入“隴稅雷鋒”幫辦群，集合各稅種管理人員之力，為納稅人打造“定制服務(wù)”，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題。除定期直播講解稅收優(yōu)惠政策，還針對(duì)減、免、緩、退等各類目標(biāo)納稅人精準(zhǔn)進(jìn)行全面政策解答和操作輔導(dǎo)，通過首席聯(lián)絡(luò)員制度和快速響應(yīng)機(jī)制，積極為納稅人答疑惑、解難題，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

　　平?jīng)龉I(yè)園區(qū)作為高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，入駐科技創(chuàng)新型企業(yè)50余戶，企業(yè)成立快、發(fā)展迅速，如何將稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)、快速的送到企業(yè)手中，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成了該局當(dāng)前考慮的首要問題。平?jīng)龉I(yè)園區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮職能作用，開展科技創(chuàng)新型企業(yè)施行優(yōu)惠政策排查工作。對(duì)政策了解不全面、稅收優(yōu)惠享受不到位的企業(yè)進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)，積極推送稅收優(yōu)惠政策進(jìn)企業(yè)，助力科技創(chuàng)新型企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為使稅費(fèi)紅利在疫情期直達(dá)快享，全面梳理適用優(yōu)惠政策的企業(yè)清冊(cè)，定制“個(gè)性化政策服務(wù)包”，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)核查，防范化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)，以政策享受的“精準(zhǔn)度”，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的“專業(yè)度”，退稅辦理的“加速度”，將政策紅利“真金白銀”快速注入企業(yè)，助企紓困成效明顯。

　　平?jīng)鍪卸悇?wù)部門將持續(xù)做優(yōu)納稅服務(wù)，以時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感確保群眾辦稅繳費(fèi)安全，以件件落實(shí)到位的執(zhí)行力落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)辦稅服務(wù)舉措，以等不起慢不得的緊迫感服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保全面打贏新形勢(shì)下疫情防控和納稅服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。