近日，今年53歲的就業困難人員張莉向瓜州縣人社局急難愁盼窗口工作人員反映，“全家共有三口人，丈夫張峰肢體殘疾無法務工，兒子上大學，家里全靠自己打零工維持，聽說人社局針對大齡人員有公益性崗位二次安置政策，現在想找個公益性崗位工作。”

　　窗口工作人員了解到張莉的求職需求后，與當事人核實相關信息無誤，為其聯系了縣第一中學公益性崗位，并指導提交了相關資料，順利安置公益崗位。問題在30分鐘內就得到了解決，意外的驚喜令張莉喜上眉梢，激動地握著“直通車”工作人員的手連聲致謝。

　　“沒想到能辦理的這么快，解決我們的實際困難，工作人員用心為每一位群眾服務，讓我們這些有困難的群眾心里很溫暖。”張莉說。

　　解決像張莉這樣的困難群眾遇到的“煩心事、揪心事、操心事”，正是設立人社為民服務“直通車”的初衷，更是創建“服務型效能型”機關的突破口和優化營商環境的重要抓手。

　　　　　　“通過設立人社為民服務‘直通車’，大力推進人社服務優辦快辦，切實解決‘急難愁盼’問題，確保企業群眾‘求助有門、受助及時’，倒逼人社常規窗口提高辦事效率和服務質量。同時，我們還設立了“愛心驛站”，解決環衛工人、外賣小哥等群體遇到的就餐、飲水、如廁、避雨、休息等實際困難。”縣人社局局長王彥峰說。

　　為民服務只有起點沒有終點。瓜州人社為民服務“直通車”將本著“人社服務員，貼心店小二”的政務服務理念，不斷創新優化服務模式，簡化辦事流程，推進優辦快辦，推動人社為民服務“直通車”順利運行并高效推進，把為民“直通車”打造成宣傳政策的窗口、暖心服務的窗口、化解矛盾的窗口，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更持續、安全感更有保障，讓為民“直通車”直達民心。

　　至目前，瓜州縣人社系統為民服務“直通車”運行以來，共受理各類業務事項7804件。其中，“急難愁盼”事項11件，信訪接待事項8件，政策咨詢事項6165件，高校畢業生注冊報到事項449件，社保卡服務事項1122件，老年人和特殊群體服務事項21件，“打包辦”受理事項36件，高頻服務事項18件。（姜海波 劉嬌）