“現在的電力服務真是太周到了，我改個用戶名，本來以為會很麻煩，沒想到在村委會的‘村網共建’電力便民服務點很快就辦完了，現在辦電連村都不用出，太省心了！”3月27日，隴南市碧口鎮新村社區的李常躍在“村網共建”電力便民服務點門口激動地說。

“村網共建”網格員蘇亮幫助客戶摘辣椒 潘磊攝

　　近年來，國網甘肅省電力公司積極探索“村網共建”服務新模式，以助力鄉村振興更“用心”、用好紅色資源顯“紅心”、服務特殊群體獻“愛心”、服務民生客戶更“貼心”、服務重大項目更“精心”的“五心”服務實踐活動為主旨，融合高效的政企合作機制和政電服務網絡，與群眾零距離接觸，與村社服務融為一體，提升供電服務前端響應能力，打通供電服務最后“一百米”，提升城鄉服務均等化水平，不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求，以實際行動助力鄉村振興。

　　該公司優化頂層設計，著力構建卓越供電服務體系，建立“供電網+政務網”雙網融合的工作機制，制定132個村網共建電力便民服務“示范點”建設計劃，“村網共建”電力便民服務示范創建工作全面啟動。各市（州）供電公司積極對接各級政府并獲得大力支持，為基層工作落實打通渠道，打通“甘快辦”“甘肅政務網”與甘肅電力營銷系統業務受理渠道，推進市縣鄉村各級業務集成化辦理。同時，各縣（區）供電公司委派專人入駐鄉鎮政務大廳、村級便民服務中心，明確“村網共建”網格員工作職責及業務流程，組織電力網格員與電力聯絡員開展業務培訓。鄉鎮供電所定期參加鄉政府工作協調會，通過高效的政電協同服務體系運作，與政府共同開展便民服務、安全用電及低碳節能宣傳，不斷促進業務，將供電服務做細做實。村鎮電力網格員深入村社開展延伸服務，針對孤寡老人等弱勢群體，定期上門開展用電隱患整治，并及時掌握鄉鎮發展規劃及用電需求，密切配合政府部門開展用電報裝及電網接入工作，積極服務社會經濟發展。

　　“村網共建”服務開展以來，國網甘肅省電力公司共建立1696個政企融合協同服務網格，覆蓋80個縣區、1393個鄉鎮、15194個村組，已建成村網共建電力便民服務點105個。5733名臺區經理與屬地鄉村網格員建立了“一對一”服務機制，簽訂政企聯建協議1339份，累計服務客戶430.55萬名，處理客戶訴求4.68萬件，開展安全用電及電價政策宣貫2583次，協助處理農網工程建設矛盾2552起、用電隱患1.77萬件。通過“村網共建”工作的開展，鄉村供電質量顯著提升，報修工單壓降25.6%，投訴同比下降48.49%，全省328家供電所實現“零投訴”，客戶用電滿意度提升至98%以上。（錢柏宇 李春蓮）