本網(wǎng)記者 李國鵬 通訊員 王賢

　　自“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制推行以來，敦煌市稅務(wù)局為滿足納稅人繳費(fèi)人需求，不斷拓展網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)范圍，建立起“網(wǎng)上辦稅，遠(yuǎn)程幫辦”的辦稅新模式，重點(diǎn)推出“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過稅務(wù)人員與納稅人繳費(fèi)人“屏對(duì)屏”“面對(duì)面”，遠(yuǎn)程進(jìn)行政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和辦稅指導(dǎo)，為納稅人網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)解難題優(yōu)服務(wù)，成為稅務(wù)部門服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的暖心品牌，在推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化、優(yōu)化稅收營商環(huán)境方面發(fā)揮了積極作用，助力納稅人繳費(fèi)人滿意度進(jìn)一步提升。

　　聚焦精細(xì)服務(wù)

　　緊緊圍繞“精細(xì)服務(wù)”，進(jìn)一步升級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦 辦問協(xié)同”服務(wù)模式，構(gòu)建“隨身”“隨時(shí)”的服務(wù)渠道，組建包含辦稅服務(wù)廳、稅源管理分局和業(yè)務(wù)部門人員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成“信息推送+幫辦輔導(dǎo)+溝通交流”的集成化服務(wù)體系，全面提升服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性。納稅人繳費(fèi)人在使用電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等渠道辦理業(yè)務(wù)遇到問題時(shí)，可隨時(shí)在“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺(tái)聯(lián)系稅務(wù)人員，通過音頻視頻咨詢輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助等多種服務(wù)。

　　聚力問辦協(xié)同

　　認(rèn)真落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”要求，積極探索遠(yuǎn)程服務(wù)新模式，線上建立集業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、遠(yuǎn)程代辦幫辦為一體的“隴稅雷鋒”幫辦平臺(tái)，精準(zhǔn)提供“非接觸式”線上服務(wù)，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求，集中處理納稅人繳費(fèi)人提出的涉稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)，推動(dòng)訴求響應(yīng)提質(zhì)，服務(wù)質(zhì)效提升。并指定專門的代辦幫辦員進(jìn)行線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉(zhuǎn)變。納稅人繳費(fèi)人通過“隴稅雷鋒幫辦平臺(tái)”功能，可以“一鍵”向稅務(wù)干部發(fā)起邀約，稅務(wù)干部通過音視頻連線功能“在線”回應(yīng)解答，真正實(shí)現(xiàn)“問辦協(xié)同”。

　　緊扣紓困解難

　　中廣核太陽能敦煌有限公司為全市重點(diǎn)稅源對(duì)象，去年11月初，因經(jīng)營需要，急需向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出千萬元版最高開票限額審批需求，但因疫情影響，導(dǎo)致其辦稅人員無法上門提交審批資料。該局在得知該企業(yè)訴求后，立即通過“隴稅雷鋒”與納稅人視頻互動(dòng)，遠(yuǎn)程幫辦，最終成功為該企業(yè)申辦了千萬元版專票調(diào)查審批手續(xù)，解決了急需結(jié)算資金的開票難題。

　　敦煌市稅務(wù)局通過“遠(yuǎn)程幫辦”的方式，為納稅人繳費(fèi)人提供多項(xiàng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，稅務(wù)工作人員通過快捷直觀的“面對(duì)面”溝通方式，為納稅人繳費(fèi)人線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)、疑難問題處理、業(yè)務(wù)咨詢輔導(dǎo)等需求答疑解惑，確保納稅人繳費(fèi)人有呼必應(yīng)、有問必答。該局將以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，著力為市場主體減負(fù)擔(dān)、破堵點(diǎn)、解難題，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅收營商環(huán)境。