“去年供電公司客戶經理多次給我們講解了入市交易的相關政策，建議我們將采暖負荷參與民生保障批次市場化交易，后面我們分析考慮后進行了入市交易，電費成本明顯降下來了！今年以來，你們一直主動跟進，服務做得真好??！”4月18日，張掖市華騰物業管理有限責任公司聯系人胡建山向前來走訪的國網張掖供電公司工作人員豎起了“大拇指”。

　　3月份以來，國網張掖供電公司積極走訪轄區內重點項目和企業、政府部門等，主動對接客戶用電需求，進一步拓展與廣大客戶零距離、心貼心的溝通與服務，以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

　　針對社區、物業、熱力公司等民生保障類客戶，該公司制定了“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動工作方案，建立了常態化大客戶走訪工作機制，用電檢查員聯合共產黨員服務隊對供電區域內的重要客戶開展聯合上門走訪，主動講解電費電價相關政策，提供用能分析，幫助客戶降低用電成本。開展安全用電檢查，幫助客戶發現、處理隱患，提升供電可靠率。詳細了解用電需求，征求客戶意見和建議，聽取客戶“心”聲，為企業提供安全可靠的電力保障，確保用戶用電無憂。

　　“您有任何用電方面的問題或需求，都可以通過‘貼心電工’名片聯系我們。”在走訪過程中，該公司工作人員與相關企業負責人就當前企業生產狀況、用電需求及用電設備運維等情況進行深入溝通和交流，并主動發放“貼心電工”名片，表示將根據客戶用電需求，主動當好企業的“電參謀”。

　　截至目前，該公司共走訪大客戶19戶，解決客戶需求12件，幫助處理客戶側隱患3處。國網張掖供電公司將繼續深積極主動走訪用戶，用心用情用力做好供電服務工作，奮力實現用戶辦理事項多元化、優質服務“零距離”，讓用戶“一次都不跑”，不斷提升廣大電力客戶用電滿意度。