“本次培訓(xùn)干貨滿滿，培訓(xùn)內(nèi)容針對性強，切合當(dāng)前供電服務(wù)形勢，對我們公司員工及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，強化服務(wù)意識，增強服務(wù)技能起到了極大的幫助和指引，我感覺收獲頗豐！”6月2日，參加供電服務(wù)培訓(xùn)的國網(wǎng)定西供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)馬桂萍感慨道。

　　為進一步提升供電服務(wù)水平，助力質(zhì)效雙升，當(dāng)日，國網(wǎng)定西供電公司邀請國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部服務(wù)運營的三名專家到現(xiàn)場培訓(xùn)授課，來自該公司58人參加此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)緊緊圍繞國網(wǎng)公司優(yōu)化后95598業(yè)務(wù)管理規(guī)則、服務(wù)指標(biāo)體系解析、聚焦客戶反映供電服務(wù)典型案例，以及重要服務(wù)事項報備等內(nèi)容展開，授課人員以通俗易懂和清晰明了的語言和思路向參培人員進行了細致的剖析和講解。重點就供電服務(wù)中盲點及弱項精準(zhǔn)分析，切實落實“雙網(wǎng)融合、雙格共建”屬地化不間斷服務(wù)模式，聚焦各類業(yè)務(wù)問題多發(fā)高發(fā)領(lǐng)域，指引一線人員做好訴求源頭治理，提升業(yè)務(wù)處置能力與精準(zhǔn)度，不斷增強電力客戶獲得感和幸福感。專題培訓(xùn)按照“學(xué)用結(jié)合、注重實效”的原則，不僅強化人員對當(dāng)前供電服務(wù)工作形勢的認(rèn)識，更進一步提升了人員的服務(wù)規(guī)范和風(fēng)險意識，達到了以培促學(xué)、以學(xué)促效的培訓(xùn)效果。

　　國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部將持續(xù)落實公司“送培”到基層的要求，做好供電服務(wù)培訓(xùn)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對各類服務(wù)人員建立不同主題培訓(xùn)，分層分級常態(tài)化開展培訓(xùn)，通過制定特色培訓(xùn)需求菜單，由基層“點餐”，管理部室“收單”，實現(xiàn)培訓(xùn)“私人訂制”，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)更貼近基層需求，確保培訓(xùn)的針對性和實用性，提升全員服務(wù)水平，為營銷工作高質(zhì)量發(fā)展提供有力專業(yè)服務(wù)支撐。（王愛媛 馬桂萍）