為保障金融消費者的合法權益，深入踐行“以人民為中心”的發展思想，興業銀行蘭州分行積極踐行社會責任，打好“主題宣傳+體制建設”組合拳，持續加強消費者權益保護工作，為筑建誠信消費環境貢獻力量。

　　主題宣傳教育豐富多彩

　　2023年以來，興業銀行蘭州分行轄內13家網點迅速行動，針對網點優勢和客戶群體多元化的現狀，在夯實服務能力的同時，結合金融消費者的消費習慣及教育短板，進社區、走商圈、到企業，在網點廳堂打造出金融知識宣教專區，在網點LED屏幕和自助機具上統一展示宣傳周活動海報，向消費者高效普及金融知識，強化全民反詐意識，用實際行動守護人民群眾的“錢袋子”，讓社會公眾感受到了興業銀行的溫暖服務。同時，該行通過“請進來”，邀約客戶來到網點開展微沙龍、舉辦講座等形式開展金融知識宣傳，在向客戶開展金融服務的同時推送金融知識，真正做到全天候、不間斷、不停歇地開展金融宣教。

　　面對“六一”兒童節，興業銀行蘭州分行組織開展“小小銀行家”主題活動，通過實地參觀、現場講解、圖文結合的方式，向小朋友介紹銀行知識，讓孩子們對銀行有了初步認識，并對人民幣的識別及愛護、防電信詐騙等金融知識進行宣傳普及，在娛樂中了解和掌握金融小知識。

　　體制機制建設完善

　　興業銀行蘭州分行持續完善消保工作體制機制建設，成立了蘭州分行消費者權益保護領導小組，由分行行長擔任領導小組組長，小組成員實現分行管理部門“全覆蓋”。

　　興業銀行蘭州分行將消費者權益保護工作融入業務經營發展各個環節。售前，圍繞金融消費者八項基本權利，壓實產品銷售與服務的消保審查；售中，充分利用各種監測手段規范員工銷售行為，定期對全行客戶訴求進行分析，加強客戶訴求的反饋督導；售后，強化對各類宣傳銷售行為的督導，不定期開展“飛行檢查”“突擊檢查”。

　　興業銀行蘭州分行始終用初心，踐行新金融行動，不斷深化“服務立行、消保先行”經營理念，創建“興公益”惠民驛站，創新推出新市民借記卡，把做好消保工作作為底線要求、高質量發展的必由之路，從大局處著眼、于細微處發力，將消保工作融入經營發展各環節，推動消保工作不斷邁上新臺階。