“奶奶，我扶著您，您慢點(diǎn)，小心臺(tái)階”，“姑娘謝謝你，你們的服務(wù)太周到了”。這是東崗營業(yè)廳門口的一個(gè)暖心場景，工作人員小心翼翼送剛交完電費(fèi)的張奶奶出門，張奶奶滿心歡喜的感謝著工作人員。

　　今年，蘭州供電公司以班組建設(shè)為抓手，全力打造城關(guān)、東崗、七里河、安寧、西固五個(gè)窗口班為樣板，“以客戶為中心，服務(wù)至上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化”為服務(wù)理念，以“培訓(xùn)復(fù)合型人才，確保工作質(zhì)量，打造品牌班組”為建設(shè)目標(biāo)，不斷規(guī)范供電服務(wù)行為，增強(qiáng)班組凝聚力，提升供電服務(wù)水平。

　　據(jù)悉，蘭州供電公司根據(jù)班組建設(shè)要求，結(jié)合窗口班實(shí)際，提出創(chuàng)建一班一特色思路，制定城關(guān)“關(guān)愛特殊人群，履行社會(huì)責(zé)任”、七里河“智慧型服務(wù)”、東崗“細(xì)致入微，做客戶的‘小棉襖’”、安寧“‘小窗口’+‘大效能’”、西固“營業(yè)廳+物業(yè)手牽手”五個(gè)創(chuàng)建主題，充分發(fā)揮各窗口班專業(yè)特長；開展窗口人員勞動(dòng)競賽，提升窗口人員綜合業(yè)務(wù)能力；組織窗口人員集中和現(xiàn)場培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化窗口人員服務(wù)技能；不定期到窗口班開展督導(dǎo)檢查，全面促使窗口班規(guī)范管理水平。

　　截止上半年，五個(gè)窗口班接待客戶7.2萬余戶，受理客戶業(yè)務(wù)31.8萬余件，客戶滿意率100%。當(dāng)客戶走進(jìn)蘭州供電公司的營業(yè)廳，時(shí)刻會(huì)被一種溫馨和諧、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的氛圍圍繞；寬敞明亮的大廳，整齊干凈的環(huán)境，工作人員甜美的微笑和親切的問候，讓客戶感受到的是舒心愉悅和細(xì)心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　下一步，蘭州供電公司將組織各窗口班開展業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、班組間互查互幫等工作，促使窗口班工作水平全面提升。