中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　到銀行辦理業(yè)務(wù)，對常人來說是一件普普通通的小事，但對于年老體弱、行動不便的老人來說則有些困難了。日前，郵儲銀行文縣支行采用“上門服務(wù)”方式，為92歲的老人成功辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。

　　6月25日，李先生前來郵儲銀行文縣支行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。其間，他告訴工作人員，92歲的母親行動不便，無法前來網(wǎng)點辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。了解到李先生的困難后，工作人員向客戶說明了相關(guān)激活社保卡業(yè)務(wù)流程，并讓客戶留下聯(lián)系方式及家庭地址，并約定好時間安排人員上門辦理。

　　當(dāng)天中午，該行派遣兩名工作人員利用中午休息時間，上門辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。通過現(xiàn)場核實老人身份信息后，經(jīng)本人同意，當(dāng)面簽訂授權(quán)書，明確委托關(guān)系及相關(guān)法律責(zé)任后，由李先生為母親代理辦理相關(guān)社保卡激活業(yè)務(wù)，解決了李先生母親簽字難的問題。同時，工作人員向李先生介紹了防范電信詐騙、警惕非法集資等知識，避免自身權(quán)益和財產(chǎn)受到損害。

　　一直以來，郵儲銀行文縣支行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注老年人的金融需求，為老年人提供人性化、便利化的金融服務(wù)，切實把群眾的“小事”辦好，把“方便”送到群眾家門口，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。（王江浪 馬永紅）