自人社為民服務“直通車”開通以來，瓜州縣人社局聚焦人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，一大批涉及企業和群眾的“揪心事”“煩心事”“操心事”得到有效解決。

　　“沒想到這么快就解決了，感謝社保窗口的同志。”熱心細致的服務和高效快捷的辦事效率讓張麗心里懸著的一塊大石頭終于落下，激動地向工作人員道謝。

　　據了解，6月初，瓜州市民張麗來到瓜州縣人社局為民服務“急難愁盼”問題反映窗口。反映其1992年開始在陜西省寶雞市繳納企業職工養老保險費，于2010年8月將在陜西的企業職工基本養老保險關系及資金轉入瓜州縣，2023年已到達法定退休年齡，但由于本人人事檔案已丟失，參保單位多次與陜西省寶雞市社保中心聯系，均無結果。

　　了解張麗的訴求后，經辦人員安慰張麗不要著急的同時，多方與陜西省寶雞市社保中心取得聯系，了解陜西省企業職工養老保險的政策、分析研判本人身份、繳費情況，根據現有相關資料認定張麗的檔案出生日期和參加工作時間，為其順利辦理了退休手續。

　　“非常感謝你們，原本我還要再繳費1年才能退休，你們主動找到我，幫忙辦理了軍齡視同，讓我能夠順利拿到養老金。”瓜州市民張元錄說。

　　瓜州縣社會保險事務中心工作人員在審核退休人員檔案時發現，張元錄同志已年滿60周歲，但未享受養老待遇，立即與本人取得聯系，得知其在部隊服役5年，2004年移民至瓜州縣雙塔鎮，他在村任職期間連續繳納企業養老保險13年，2023年退休時不滿基本繳費年限，需要個人繼續繳納至社保最低基數才能享受養老待遇。

　　針對這種情況，瓜州縣人社局為民服務“直通車”領導小組立即組織相關業務股室進行分析研判，為張元錄老人補記了5年的“視同繳費”年限，讓老人拿到了期盼已久的養老金。

　　這是瓜州縣人社為民服務“直通車”辦理業務的一個個縮影，是設立人社為民“直通車”的初衷，更是用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的具體體現。

　　至目前，瓜州縣人社局共受理各類業務事項10029件，其中，“急難愁盼”事項13件，信訪接待事項13件，政策咨詢事項7451件，高校畢業生注冊報到事項449件，社保卡服務事項1990件，老年人和特殊群體服務事項41件，“打包辦”受理事項44件，高頻服務事項28件。

　　瓜州縣人社局將把人社為民服務“直通車”作為服務群眾的有效抓手，以為特殊群體開辟綠色服務通道為特色，暢通企業和群眾反映問題渠道，帶著感情和責任為群眾辦實事、解難事，切實讓群眾從細微處感受到人社服務的溫暖，用實實在在的“暖心貼心”回應人民群眾的新期待。