中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　服務無小事，點滴暖人心。近年來，郵儲銀行武威市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急，用實際行動踐行“金融為民”初心。為群眾“送政策、送產品、送服務”的同時，普及金融知識，增強群眾安全意識，守護群眾“錢袋子”。

　　7月20日，李先生焦急的走進郵儲銀行武威市黃羊鎮支行營業大廳，大堂經理見狀上前詢問。原來，李先生的母親突發重病正在醫院接受治療，但因母親的銀行卡密碼鎖定無法支付醫療費用。了解情況后，該行立即派員工前往黃羊鎮第五醫院為老人提供上門服務。在病房里，支行員工現場為客戶準備好授權其親屬代辦業務的相關手續。隨后，李先生返回營業網點后，該行通過“綠色”窗口快速辦理了密碼重置業務。業務辦理完成后，李先生向工作人員豎起了大拇指并連連致謝。

　　日前，吳女士來到郵儲銀行武威市海藏路支行，要求為其名下賬戶加辦手機銀行。工作人員在詢問具體原因及用途時，吳女士含糊其詞，中途接聽兩次電話，自稱有媒人為兒子介紹對象并代理買房需要加辦業務。工作人員根據經驗判斷吳女士很可能遭遇到電信詐騙。經多次勸告和講解，吳女士堅持自己的意見。隨后，該行第一時間向武威市公安局反詐中心報警，就近派出所兩名民警隨即前來海藏路支行與客戶核實信息。在民警和銀行的合作下，成功勸阻客戶，保住了客戶的辛苦錢。

　　這樣的服務故事在郵儲銀行武威市分行時時上演，該行秉承“以客戶為中心”的服務理念，真心、熱心、耐心為每一位客戶提供優質的金融服務，不斷推動服務轉型升級，優化業務辦理流程，擴大延伸服務覆蓋面，全力為客戶提供更加周到、便捷、優質的金融服務，讓客戶切實感受到郵儲銀行的溫度。（龔媛  董建梅）