“哎呀！今天的大廳靜悄悄！辦稅廳的窗口怎么變少了？以前來都是門庭若市，現在是門可羅雀，這個變化有點大！”近日，走入高臺縣辦稅廳，不少納稅人驚嘆辦稅廳有了“新面貌”。

　　自數電發票推廣上線后，該局快速響應納稅人需求，改變傳統窗口服務模式，優化辦稅設施和人力配置，新建“智稅幫辦服務廳”，在“三廳聯動”的基礎上升級打造“遠程幫辦+現場代辦+自主辦理”三位一體智稅幫辦服務體系，突出“精準導稅 精細服務 精心幫辦”服務功能，通過“手把手”“面對面”的耐心輔導，真正做到納稅服務“零距離”、群眾辦事“無等待”，實現征納雙方雙向減負。

　　“去掉窗口”零等候 ，納稅服務更貼心

　　為了打造“零窗口、無等候、全功能”的“智稅幫辦廳”，該局經過充分調研論證，撤掉了6個前臺窗口，增設自助智能電子辦稅坐席12個，規劃設置自助辦稅區、網上自主辦稅區、掌上辦稅區、電子稅務局專家診臺、遠程幫辦區等功能區域。升級后將更多的人力充實到導稅團隊，通過對進廳納稅人進行精準分流和資料初審，對需要在線下窗口進行辦理的業務及時為納稅人叫號辦理；對可以網上辦、自助辦的業務引導納稅人到“智稅幫辦服務廳”辦理。

　　升級改造后稅務干部不再是“坐在窗口叫號”，而是走出柜臺來回穿梭在納稅人之間全程輔導；納稅人不需要拿號等候，第一時間有人引導、隨時隨地開展輔導，真正實現讓納稅人一來就能辦、一次就能辦好。通過“手把手”的耐心輔導，讓更多的納稅人掌握網上辦稅技能，真正實現了讓納稅人多走網路，少跑馬路的目標。推行后實體大廳前臺業務量減少到日均50筆，90%以上的業務都可以通過網上辦理。

　　“以前來辦稅服務廳辦理業務，要取號等候。現在即到即辦，從‘等著辦’到‘來就辦’，不需要提供身份證復印件，開票比以前更方便了。下次來，不需要工作人員輔導我也能自己開發票了！”正在代開發票輔導區學習用手機開發票的顧明高興地說。

　　幫辦代辦常態化，爭議調解更順心

　　依托征納互動稅費支持中心和“隴稅雷鋒”幫辦平臺，探索推行“遠程幫辦+現場代辦”的辦稅新模式。開通了“線上+線下”雙通道，納稅人繳費人既可通過電子稅務局或撥打12366熱線選擇“遠程幫辦”，也可以根據實際需要選擇“現場代辦”。對于納稅人線上反映涉稅的訴求，由坐席人員受理派單，內部流轉，限時辦結，及時反饋。幫辦區坐席人員直接對接局內各部門，打通了“辦問協同”通道，幫助納稅人繳費人及時解決辦稅繳費事項，避免納稅人繳費人“多頭跑、多頭找”，力爭做到“來一次，都解決”為其提供“見屏如面”的服務體驗。

　　在原有值班長制度基礎上，對各業務條線的業務骨干進行整合，由十余名工作經驗豐富、溝通能力強的稅務人員組成專家團隊，在辦稅廳輪流值班“坐診”服務，聯動專家坐診臺、稅費爭議處理崗，以“高精專”的服務舉措及時化解辦稅繳費難題。“專家坐診很靠譜，及時高效化解了我們的疑惑。”在涉稅爭議順利解決后，甘肅和泰房地產開發有限公司有限公司財務負責人楊強表示。原來，在對和泰進行土地增值稅清算過程中，該公司對商鋪銷售價格偏低予以調整價格存在異議。坐診專家王林斌帶領稅政股工作人員一起通過稅費爭議調解區，為納稅人排疑解難。通過相應政策的解讀，消除了企業的疑惑，同時對企業進行土地增值稅清算過程中遇到的拆遷補償協議等問題進行了有效的溝通，促進了和泰土地增值稅清算的順利進行。

　　精細服務再提檔，服務措施更暖心

　　“以前辦理涉稅事項總是依賴前臺窗口人員，現在窗口人員一下減少這么多，開始還擔心自己操作實在太麻煩。”高臺縣榮恒達五金店的老板石海亮如是說，“而事實證明我的顧慮是多余的，辦稅全過程都有稅務人員輔導，還有詳細的業務操作指引，辦理過程十分順暢。在稅務人員的指導下，不到十分鐘就辦好了。”

　　針對部分納稅人缺少辦稅設備或普遍不會操作的問題，專門開辟了“智稅幫辦服務廳”，為納稅人提供自助終端、外網電腦、打印機、平板等辦稅設備，配備4名專業導稅人員全天侯“一對一”“手對手”地輔導，幫助納稅人繳費人通過線上渠道辦理自然人納稅人“免審代開”發票、單位類納稅人的實名信息采集、手工發票驗舊和申領、打印完稅憑證等事項；納稅人繳費人在網上提交的涉稅事項辦理申請，通過集中受理，統一調度，實現項即辦即審即結，大幅度提高服務效能。同時還設立了長者專窗、愛心專座、無障礙通道、提供便民藥箱、失物招領等相關服務，切實為納稅人營造了一個溫馨的、無障礙的辦稅環境，讓涉稅服務增添更多人文關懷。

　　高臺縣稅務局黨委書記、局長武贊軍表示，高臺稅務人將牢固樹立精細服務理論，深化“便民辦稅春風行動”，持續推進智慧稅務建設，持續拓展“非接觸式”辦稅繳費深度和廣度，構建以納稅人“自主辦理為主，遠程輔導為輔，現場代辦托底”的稅費服務新格局，讓更多納稅人繳費人“智享”服務。