近年來，慶陽市稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，著力打造以“慶稅專遞”“慶稅速遞”“慶稅特辦”“慶稅捷辦”為主要內(nèi)容的“慶稅U服”服務(wù)品牌，持續(xù)細化便民辦稅創(chuàng)新措施，負擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更好的稅收營商環(huán)境在隴東大地結(jié)出累累碩果。

　　“慶稅專遞”實現(xiàn)量身定制“

　　作為一家水泥制造企業(yè)，生產(chǎn)周期長、資金回籠慢，給我們資金周轉(zhuǎn)帶來了一定壓力。當(dāng)我們犯難時，稅務(wù)干部主動上門送來量身定制的‘慶稅專遞’服務(wù)禮包，指導(dǎo)我們辦理了180萬元的稅款延緩繳納，真的是太感謝了！”寧縣明峰建材有限公司負責(zé)人黃勇說。

　　寧縣明峰建材有限公司是一家主營建筑材料加工及銷售的制造業(yè)企業(yè)。在慶陽市稅務(wù)部門進行日常“一戶一策”企業(yè)建檔及數(shù)據(jù)歸集分析時，稅務(wù)干部發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在資金緊張難題，隨即結(jié)合企業(yè)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，判別該企業(yè)可享受稅款延緩繳納政策。為此，稅務(wù)部門迅速深入企業(yè)，送上為企業(yè)量身定制的“慶稅專遞”服務(wù)禮包，跟進解讀相關(guān)稅費優(yōu)惠政策，第一時間輔導(dǎo)企業(yè)在電子稅務(wù)局提交申請，及時幫助納稅人辦理了稅款延緩繳納。

　　為提升稅費政策宣傳的精準(zhǔn)性、專業(yè)性，慶陽市稅務(wù)部門根據(jù)全市行業(yè)構(gòu)成和重點稅源分布情況，圍繞大型企業(yè)、重點建設(shè)項目、重點招商項目細化完善大企業(yè)個性化服務(wù)產(chǎn)品，針對大企業(yè)特點、行業(yè)類別，專門梳理制定稅收宣傳產(chǎn)品，“一企一策”“一戶一冊”為大企業(yè)提供個性化、差異性定制服務(wù)。結(jié)合大企業(yè)“天氣預(yù)報式”分析，為企業(yè)提供稅收風(fēng)險內(nèi)部控制建議書或個性化服務(wù)手冊，降低大企業(yè)辦稅成本，提升納稅人服務(wù)體驗，助力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　“慶稅速遞”加快政策落地

　　正寧縣金牛實業(yè)有限責(zé)任公司成立于2003年，經(jīng)過二十年的發(fā)展，現(xiàn)已成為集食品加工、機械設(shè)備加工、冷鏈儲藏、貿(mào)易于一體的甘肅省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，是甘肅省“專精特新”企業(yè)之一，擁有紫蘇和果蔬脆片及果蔬儲藏保鮮、機械設(shè)備加工四條自動化生產(chǎn)線，旗下產(chǎn)品紫蘇籽、紫蘇油、沙棘油、脫水蘋果圈、蘋果脆等產(chǎn)品暢銷國內(nèi)，更是被深航、海航、東航、美聯(lián)航等航空公司作為指定配餐食品。

　　“及時，迅速！每當(dāng)有新的優(yōu)惠政策出臺，稅務(wù)干部總會第一時間給我們宣傳輔導(dǎo)，幫助我們快速掌握政策、盡享稅惠紅包。”談及稅務(wù)部門服務(wù)，正寧縣金牛實業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理路芳民打開了話匣子，“今年公司享受研發(fā)費用加計扣除政策80余萬元，我們用這筆資金購進了原材料，加大了新產(chǎn)品研發(fā)的投入，進一步減輕了公司現(xiàn)金流壓力，為企業(yè)的發(fā)展增添了底氣。”

　　為了讓政策“活水”快速注入企業(yè)，慶陽市稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新涉稅費服務(wù)舉措，重點突出一個“速”字，著力在提升稅費政策宣傳、落地的及時性和高效性上下實功、求突破。根據(jù)企業(yè)劃型標(biāo)識，圍繞中小微企業(yè)、“專精特新”和“小巨人”企業(yè)改進優(yōu)化中小企業(yè)稅費政策服務(wù)，針對中小企業(yè)行業(yè)分布、生產(chǎn)經(jīng)營、稅費繳納等情況，分析掌握企業(yè)特點和稅費需求，“一戶一檔”“一戶一策”為中小微企業(yè)快速、及時推送各項稅費優(yōu)惠政策。

　　聯(lián)合工商聯(lián)深化“春雨潤苗”專項行動，持續(xù)助力中小微企業(yè)健康發(fā)展。同時結(jié)合“千名干部幫千企”“一把手走流程”等活動開展上門走訪，對各類企業(yè)實行“面對面”政策宣傳，抓細抓實服務(wù)保障，建立臺賬，收集納稅人難點、堵點、痛點，準(zhǔn)確把握納稅人需求并及時反饋解決，確保政策執(zhí)行便捷、稅收優(yōu)惠快享。

　　“慶稅特辦”關(guān)愛特殊群體

　　近年來，慶陽市稅務(wù)部門聚焦“銀發(fā)族”“孕媽媽”等特殊群體辦稅繳費難題，重點突出一個“特”字，著力在提升稅收服務(wù)措施的針對性、實效性上創(chuàng)品牌，在宣傳的及時性、針對性上求突破。圍繞老年人、殘疾人、偏遠山區(qū)等特殊群體的辦稅繳費服務(wù)難點、堵點、痛點，進一步優(yōu)化線下服務(wù)流程，設(shè)置便民專窗或綠色通道，加強全流程導(dǎo)稅服務(wù)，開展服務(wù)效果跟蹤回訪，為特殊群體提供“一站式”綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等專項服務(wù)措施，切實滿足特殊群體的個性化需求。

　　“隨著人工智能的快速發(fā)展，‘非接觸式’辦稅繳費已成為稅收服務(wù)的新常態(tài)，但在辦稅繳費服務(wù)不斷升級的同時，還存在許多老年人不會用、用不慣智能設(shè)備，很難跨越‘數(shù)字鴻溝’。針對這種情況，我們充分發(fā)揮‘慶稅特辦’綠色專窗優(yōu)勢，由辦稅服務(wù)廳黨員先鋒隊成員輪流擔(dān)任專窗人員，為前來辦稅繳費的特殊群體提供政策講解、數(shù)據(jù)核對、打印證明等‘適老化’服務(wù)，滿足特殊人員辦稅服務(wù)需求，提升辦稅體驗感。”環(huán)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長白潔說。

　　除了為特殊群體打造更通暢、更便捷的辦稅繳費通道外，慶陽市稅務(wù)部門創(chuàng)新推出“一站式”、預(yù)約式、就近辦和幫代辦等暖心服務(wù)，深入開展“優(yōu)惠政策送上門 特殊群體不用愁”活動，讓“便民春風(fēng)”吹拂到特殊群體的心坎里。

　　“稅務(wù)干部真的是太貼心了，主動上門為我辦理契稅業(yè)務(wù)，解決了我的大難題！”合水縣居民郝小平繳完契稅后對前來輔導(dǎo)的稅務(wù)干部豎起了大拇指。年近60歲的郝小平是三級殘疾人，父親年邁常年不能離人，棚戶區(qū)改造時，郝小平得到一套置換房，因新舊房子面積不同，涉及補交契稅的問題。但他需照料父親，無法親自去辦稅服務(wù)廳辦理，正在犯愁之際，合水縣稅務(wù)局干部主動上門服務(wù)，不但為其講解置換房契稅計算方法，還通過手機“手把手”幫其進行了契稅的申報和繳納。

　　“慶稅捷辦”推動服務(wù)升級

　　“現(xiàn)在來大廳辦理涉稅業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅員主動詢問、按需引導(dǎo)到窗口或自助機，方便又快捷，節(jié)省了我們很多時間。”慶陽浩尚源商貿(mào)有限公司財務(wù)負責(zé)人吳妮妮稱贊道。“以前覺得注銷業(yè)務(wù)審批時間長、清稅資料多，辦理手續(xù)麻煩，但現(xiàn)在一個窗口、一套流程很快就解決了我的需求，稅務(wù)部門的服務(wù)真好！”該公司財務(wù)負責(zé)人張紅表示。

　　“現(xiàn)在辦稅，只需要線上聯(lián)系稅務(wù)部門，就有專人和我們對接，及時幫我們辦理涉稅業(yè)務(wù)，再也不用兩頭跑，節(jié)省了大量的時間和精力，真是太方便了！”在東數(shù)西算產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐的中能建綠色數(shù)字科技（慶陽）有限公司辦稅人員仝超說道。

　　為滿足日益變化的辦稅需求，提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，慶陽市稅務(wù)部門聚焦“便捷、高效、安心、舒心”標(biāo)準(zhǔn)，重點突出一個“捷”字，著力在提升稅收服務(wù)措施的便利性、快捷性上求實效。圍繞發(fā)票領(lǐng)購、延期申報、變更納稅定額等涉稅事項進一步簡化流程、縮減環(huán)節(jié)、精簡文書；針對不動產(chǎn)登記、土地增值稅稅收優(yōu)惠、企業(yè)所得稅和財產(chǎn)行為稅綜合申報、出口退稅辦理等減少資料報送、縮短辦理時限、減少納稅人申報和繳稅的次數(shù)，持續(xù)壓減納稅繳費次數(shù)和時間，確保納稅人辦稅繳費“最多跑一次”“最多一次辦”。同時，依托征納互動服務(wù)平臺，努力打造7*24小時全天候在線答疑幫辦、智能交互，真正實現(xiàn)了“讓百姓少跑腿，讓信息多跑路，讓部門多服務(wù)”。