“你這里是供電公司嗎？我家已經兩天沒有電了，麻煩給我看一下？”“您怎么不早說呢，別著急，告訴我您的地址，我們馬上就到。”8月16日晚22時19分，國網慶陽供電公司山河供電所臺區經理周正瑞，接到正寧縣西坡鎮高渠一組80多歲的孤寡老人宋長利的報修電話。

　　了解報修內容后，周正瑞與同事立即辦理外出搶修手續，第一時間趕到了故障現場，經過檢查發現原來是老人家里的戶內線路老化形成短路引起的停電。由于宋大爺年老體衰、行動不便又不會撥打電話，導致家里沒有電也沒能及時報修，剛才的報修電話還是請鄰居幫忙撥打的。

　　在弄清故障原因后，周正瑞二話沒說，就驅車前往最近的西坡鎮街道購買電線，但此時已是晚上10點多鐘了，這個偏僻小鎮上的五金門店都已關門停業了。于是他毫不遲疑地又前往12公里外的正寧縣城購回了一段10多米長的電線，早已等候在宋大爺家的其他兩位工作人員三下五除二就“除舊布新”了。

　　看到黑燈瞎火兩天的屋內院外亮成了一片，宋大爺眼含熱淚激動地對周正瑞他們說：“你們趕緊到屋里歇會兒，我給你們泡茶喝。”

　　“宋大爺，不用啦，我們還要回所里值班呢！”

　　在即將起身告別的時候，宋大抓住周正瑞的手說：“好娃哩！這么黑的夜晚，你們給我買來了電線、修好了電，還沒給你們錢呢！”

　　“不要錢，這都是我們應該做的，我在您手機上設置了快捷鍵，以后如果家里沒電了，您就按這個‘1’號鍵，我們就能接到報修電話，第一時間趕來給您處理，您再也不用擔心不會撥打電話造成報修延誤了。”周正瑞握著宋大爺的手再三叮嚀道。

　　今年以來，國網慶陽供電公司始終把為廣大電力客戶辦實事、干好事、解難事作為踐行“人民電業為人民”企業宗旨的具體舉措和實際行動，以深入推進“雙網融合、雙格共建”便民服務網絡創建為契機，因地制宜、按需設立，在發揮“光明驛站”便民服務作用中，積極開展形式多樣、喜聞樂見的進村、進社、進用戶活動，通過張貼便民小貼士、發放宣傳資料、宣講電力法律法規等方式，在廣泛征求廣大用戶對供電服務工作所想、所盼的同時，重點對像宋大爺這樣的孤寡老人及留守兒童的“特殊家庭”采取“特殊服務”，千方百計、想方設法為他們釋疑解惑、排憂解難，在一次次擔當作為、奉獻真情，及時搶修、保障用電的過程中，追隨光、成為光、散發光。