為落實客戶至上的經營理念,推動美好三一工程有效落地,助力客戶經營,賦能業務團隊。太平人壽甘肅分公司于8月31日召開美好一崗通專員培訓及認證授權會。
會議開始由分公司客服部經理馬菊花帶來“美好三一工程主旨報告”,向大家介紹了美好三一工程的項目背景及美好服務圖譜的內容,并結合甘肅屬地情況,分析服務使用率較低的原因,從“知服務”“懂服務”“用服務”三個層面剖析了服務在隊伍發展中的重要作用,說明美好一崗通崗位的重要性,激發大家的崗位責任感。
接著由分公司客服部增值服務崗王俊舟、醫康養專員柴尚友、家辦管家孫暉老師分別帶來各版塊增值服務權益介紹,幫助全省美好一崗溝通梳理各項服務權益,介紹服務亮點,結合服務使用案例,加深印象,引發共鳴,而后又通過百問百答串講,為機構一崗通打通堵點,答疑解惑。
最后,由運客分管總鞠虹講話,她表示“美好三一工程”是總公司結合當前新形勢下推動的一項重要服務舉措,美好一崗通是美好服務傳遞的紐帶和橋梁,是服務傳遞過程中最堅實的載體,要打造一支專業的服務隊伍,更好的服務外勤和客戶。同時,鞠虹對“美好三一工程”工作的推動和開展,提出三點建議:一是思想高度重視,不斷提升自身素質與專業技能。二是走進隊伍,發揮美好一崗通的最大效能。三是以身作則,由內到外,做好服務的全面推廣。
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