西北角•中國甘肅網記者 常偉 通訊員 李德艷

　　“接訴即辦”改革工作是政府與群眾的“連心橋”，每一個訴求都是一份信任，每一次辦理都是一份責任。近日，市民王先生反映鄰居岳先生家衛生間長期漏水，導致衛生間受損嚴重。張掖市甘州區西街小寺廟社區工作人員第一時間到王先生家查看漏水情況，通過社區調解，岳先生已找到專業師傅完成對衛生間防水的維修，王先生對社區調解結果非常滿意。

　　甘州區12345熱線以熱線“一根針”，穿起千家萬戶事，積極回應群眾需求，把工作做到群眾心坎里。緊盯接訴響應率，爭分奪秒，確保接得及時。各承辦單位成立“接訴即辦”工作專班，統籌協調工單流轉，確保即接即答、即接即轉、即接即辦。緊盯問題辦結率，優化流程，確保辦得高效。

　　通過實行“首接負責制”“鄉街吹哨、部門報到”“集體會診”等一系列制度措施，讓接訴即辦組織架構高效運行，確保群眾問題及時解決。緊盯群眾滿意率，全程督辦，確保結果滿意。在工單辦理過程中，運用好“接、辦、督、考、用”五個方面，督辦組按照各類工單1小時內簽收、提前3小時反饋的要求，督促各承辦單位及時簽收、反饋，竭盡全力解決群眾合理訴求，對于不合理、不符合政策訴求，承辦單位發揚“嚴真細實快”工作作風，耐心向訴求人做好相關解釋，力爭取得其認可。

　　快速響應的背后，離不開各承辦單位緊盯接訴響應率、問題辦結率、群眾滿意率，積極落實接訴即辦閉環工作法的辛勤付出。9月份，甘州區12345政務服務便民熱線共受理訴求1072件，接訴即辦響應率、辦結率、滿意率均達100%，群眾的操心事、煩心事得到了解決。