金融消費者權益保護工作是確保金融穩定的重要抓手。近年來，中信銀行蘭州分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，持續加大金融消費者權益保護，以“有擔當、有溫度”的金融為民初心，為社會經濟高質量發展貢獻著中信力量。

　　“嚴”字當頭  增強為民服務的責任感

　　堅持“以客戶為中心”，將金融消費者權益保護工作納入分行戰略子規劃、企業文化建設等范圍。堅持嚴抓共管，不斷加強消保全流程管控。加大行內培訓宣教，切實履行企業社會責任，主動、規范、持續、系統地開展金融知識宣傳教育工作。

　　貸款減“負” 給人民實實在在獲得感

　　立足陣地宣傳，在全轄各網點電子屏幕、海報欄、公眾教育專區等載體投放“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”活動相關圖文、視頻、活動口號折頁等內容，向社會大眾進行金融教育宣傳，引導社會公眾參與活動。助力新市民安居樂業，對新市民小微企業主、個體工商戶經營者提供貸款支持，根據新市民的不同需求，以階段性優惠利率、靈活設置還款期限、多種還款方式、個性化產品等為抓手，推動新市民企業主經營發展，從而更好地發揮就業帶動作用，為新市民提供更多的就業機會。

　　以“誠”相見 提升人民群眾安全感

　　金融消費者權益保護教育宣傳月期間，中信銀行蘭州分行積極開展“行長接待日”活動，各支行行長以普通大堂經理的身份值守大堂，近距離傾聽客戶聲音，第一時間了解客戶需求，優化服務流程，提升客戶服務體驗；開展“五進入”送教上門服務，各網點走進社區、走進學校、走進商圈、走進企業、走進農村，將金融知識普及到廣大客戶，了解群眾最想知道的金融知識，教給群眾識別最易上當受騙的詐騙手段等，提高人民群眾的安全意識和風險防范能力，遠離金融騙局，守護好自己的“錢袋子”。

　　中信銀行蘭州分行將不斷積極履行社會責任，維護金融消費者合法權益，為客戶提供優質服務，持續為客戶創造價值，“讓財富有溫度”，做客戶身邊“有溫度的銀行”。