中信銀行蘭州分行認(rèn)真落實(shí)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)要求，堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦“一老一小一新”等重點(diǎn)群體，從提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)和普及金融知識兩方面著手，持續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　“幸福+”專屬服務(wù)滿足老年人個(gè)性化金融需求

　　中信銀行不斷升級“幸福+”老年客戶服務(wù)體系，搭建“幸福+財(cái)富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學(xué)院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊，滿足養(yǎng)老客群的個(gè)性化金融服務(wù)需求。

　　中信銀行蘭州分行積極推進(jìn)線上和線下適老化改造，編寫印制《老年知識讀本》、《教您玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》等書籍向老年客戶免費(fèi)發(fā)放，推動(dòng)解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難等問題。

　　同時(shí)，各支行每月舉辦“網(wǎng)點(diǎn)微沙龍”活動(dòng)，積極邀請老年客戶參加，重點(diǎn)普及犯罪分子假借“養(yǎng)老”之名，利用老年人關(guān)注健康養(yǎng)生、投資理財(cái)?shù)男睦怼⑼ㄟ^設(shè)置陷阱、誘導(dǎo)消費(fèi)、非法集資等犯罪手段，侵害老年人的合法權(quán)益的金融知識。并針對當(dāng)前常見的養(yǎng)老理財(cái)騙局，向老年人提供四點(diǎn)建議：一是要不輕信所謂“高回報(bào)、低風(fēng)險(xiǎn)”的各類投資和虛假承諾;二是要警惕“熟人介紹”“免費(fèi)活動(dòng)”“專家講座”等各類活動(dòng)中帶有的洗腦消費(fèi);三是遇到誘惑型投資或活動(dòng)，多與子女、家人溝通聽取意見;四是如果被騙要及時(shí)報(bào)警、留取證據(jù)、積極維權(quán)，切實(shí)保護(hù)好自身合法權(quán)益。

　　深入開展青少年金融知識普及教育

　　中信銀行蘭州分行高度重視青少年金融知識普及教育工作，注重把握青少年群體的知識水平和行為特點(diǎn)，針對性開展“送金融知識進(jìn)校園”“少兒財(cái)商課”等活動(dòng)，幫助廣大青少年更好、更多地了解金融行業(yè)，學(xué)習(xí)金融知識，掌握金融工具，樹立理性消費(fèi)觀念。

　　同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)校園貸典型案例宣傳教育，引導(dǎo)青少年防范校園貸、套路貸等非法借貸，提升青少年防騙意識和自我保護(hù)能力。通過加強(qiáng)對青少年群體的權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子、帶動(dòng)一個(gè)家庭、輻射經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的效果。

　　金融服務(wù)護(hù)航新市民融入新生活

　　中信銀行蘭州分行高度重視新市民金融服務(wù)工作，針對新市民在社會(huì)融入過程中的相關(guān)痛點(diǎn)及需求，通過安居、創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)、生活四個(gè)方面積極提供應(yīng)對方式。

　　一是優(yōu)化信貸支持，助力消費(fèi)升級。分行為新市民群體提供靈活便捷的線上消費(fèi)類融資產(chǎn)品“信秒貸”，在整合銀行內(nèi)部各類數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，接入了征信、稅務(wù)、社保、公積金等外部數(shù)據(jù)，為新市民消費(fèi)及經(jīng)營提供了“一站式”全流程線上貸款服務(wù)，提供最高額度30萬元的信用貸款，無戶籍特殊要求，全程線上申請，自主支付，用款靈活，隨借隨還。“信秒貸”產(chǎn)品通過設(shè)置不同的場景模式，可滿足新市民車位、裝修、大宗消費(fèi)等不同場景的小額、高頻貸款需求，滿足新市民金融需求。

　　二是優(yōu)化住房按揭信貸政策，保障新市民安居樂業(yè)。對于新市民的購房需求，蘭州分行不斷優(yōu)化住房按揭信貸政策，優(yōu)化住房按揭貸款審批流程，提高辦理貸款效率，靈活設(shè)置還款期限等方式，做到隨受理隨發(fā)放。同時(shí)，在評估費(fèi)、公證費(fèi)等方面進(jìn)行減免，積極幫助新市民減負(fù)，護(hù)航幸福生活。  

　　中信銀行蘭州分行將堅(jiān)持“消保為民”的初心，不斷探索創(chuàng)新客戶服務(wù)文化及客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑢⑾＠砟钬灤┑疆a(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新之中，更好發(fā)揮消保工作在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵性作用，做客戶身邊“有溫度的銀行”。