天水，絲綢之路上的一顆璀璨明珠，因“天河注水”史話、“羲皇故里”盛名而享譽(yù)海內(nèi)外。在這片鐘靈毓秀、人杰地靈的大地上，有一個(gè)稅務(wù)青年集體——天水市秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，以其蓬勃昂揚(yáng)的朝氣為這古樸典雅的歷史名城增添了一抹青春亮色。

　　多年來(lái)，他們以服務(wù)零距離、過(guò)程零缺陷、對(duì)象零投訴、質(zhì)量零差錯(cuò)為目標(biāo)，獲得“一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”等殊榮，并培養(yǎng)造就了“全國(guó)人民滿意的公務(wù)員”“全國(guó)先進(jìn)工作者”剡紅紅等一大批優(yōu)秀骨干人才。

　　9月，共青團(tuán)中央、最高人民法院、國(guó)家發(fā)展改革委等23家全國(guó)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)成員單位聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于命名第21屆全國(guó)青年文明號(hào)并進(jìn)行星級(jí)認(rèn)定的決定》，認(rèn)定天水市秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局為“二星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”。

　　以崗為基 以學(xué)為進(jìn)

　　在近一年和納稅人繳費(fèi)人打交道的過(guò)程中，第一稅務(wù)分局干部李曉霞練就了一身“望聞問(wèn)切”的本領(lǐng)：看一眼攜帶資料，聽(tīng)?zhēng)拙鋪?lái)者問(wèn)詢(xún)，問(wèn)幾個(gè)涉稅問(wèn)題，就能馬上切中要害，迅速領(lǐng)悟來(lái)者意圖，快速辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　“讓納稅人繳費(fèi)人開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸，最重要的是具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。”李曉霞說(shuō)，“我有今天的進(jìn)步，還得感謝分局對(duì)我的培養(yǎng)和同事們對(duì)我的幫助。”

　　第一稅務(wù)分局之所以屢獲殊榮，在納稅人繳費(fèi)人中擁有良好口碑，秘笈之一就是“學(xué)習(xí)”：學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧。

　　聚焦區(qū)局“黨旗領(lǐng)航·龍稅爭(zhēng)先”目標(biāo)定位，將黨建引領(lǐng)、青年文明號(hào)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，充分利用晨會(huì)、“夜間課堂”及月專(zhuān)題會(huì)，抓好創(chuàng)新理論武裝，開(kāi)展“稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化”大討論，舉辦“假如我是納稅人”換位思考活動(dòng)，引領(lǐng)青年干部主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的青年文明號(hào)精神內(nèi)涵。同時(shí)堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，鼓勵(lì)青年干部積極投身崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武實(shí)踐，創(chuàng)新開(kāi)展“能力要提升，我該會(huì)什么”青年干部業(yè)務(wù)提升輪講，組織青年干部走上講臺(tái)，結(jié)合崗位實(shí)際，分享自己對(duì)稅收業(yè)務(wù)的理解、服務(wù)納稅人繳費(fèi)人過(guò)程中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

　　“這樣的學(xué)習(xí)，不但提高了我的政治理論水平，也讓我多角度接觸稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)到了很多前輩們積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助我盡快適應(yīng)工作節(jié)奏、提高業(yè)務(wù)能力、更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。”2021年入職的一分局青年干部劉家瑞說(shuō)。

　　智稅賦能 服務(wù)提檔

　　走進(jìn)天水市秦州區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅大廳，處處“科技感”十足。大廳分為智能導(dǎo)稅區(qū)、自助辦理區(qū)、窗口辦理區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，無(wú)感人臉識(shí)別、機(jī)器人引導(dǎo)、多屏互動(dòng)等各項(xiàng)智能化辦稅設(shè)備，為納稅人提供了一套完整的閉環(huán)服務(wù)模式。

　　分局準(zhǔn)確把握智慧稅務(wù)建設(shè)總方向，主動(dòng)打造“智能化、自主化、多元化”辦稅服務(wù)廳，建成無(wú)感識(shí)別智慧辦稅服務(wù)廳，創(chuàng)辦“龍稅云”網(wǎng)上直播，成立“剡紅紅創(chuàng)新工作室”，形成“線上+線下”“互動(dòng)+授課”“診稅+服務(wù)”多位一體的辦稅新格局，辦稅服務(wù)從“好辦”轉(zhuǎn)向“快辦”，實(shí)現(xiàn)辦稅體驗(yàn)再加速。

　　“現(xiàn)在繳納稅費(fèi)和打印電子憑證都可在網(wǎng)上辦理，您按照我教的步驟點(diǎn)一點(diǎn)就行了。”在“龍稅云”網(wǎng)上直播間，一分局工作人員張麗媛耐心地做著示范。在她的輔導(dǎo)下，甘肅金建工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司天水分公司財(cái)務(wù)人員張健全很快辦完了稅款繳納業(yè)務(wù)。“沒(méi)想到網(wǎng)上辦稅這么方便，不用特地跑辦稅廳了！”張健全感慨道。

　　積極推行“一二七”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范“一盤(pán)棋”。“一”就是一心一意為納稅人服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、升級(jí)服務(wù)；“二”就是通過(guò)“12366”服務(wù)熱線和“隴稅雷鋒”幫辦機(jī)制，提供咨詢(xún)、幫辦服務(wù)；“七”就是通過(guò)“限時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“碼上服務(wù)”“網(wǎng)上服務(wù)”“掌上服務(wù)”“人性化服務(wù)”，推進(jìn)遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦結(jié)合，構(gòu)建起精準(zhǔn)導(dǎo)稅快分流、綠色專(zhuān)窗優(yōu)先辦、延時(shí)服務(wù)常態(tài)化、周末服務(wù)不打烊、自助辦稅全天辦的辦稅服務(wù)新格局。

　　堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人的合理需求倒逼改革創(chuàng)新。如針對(duì)靈活就業(yè)人員繳納社保費(fèi)“多頭跑”的情況，選派業(yè)務(wù)骨干聯(lián)合銀行人員進(jìn)駐區(qū)社保大廳，開(kāi)設(shè)聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)“稅險(xiǎn)同窗”，有效破除了稅費(fèi)服務(wù)部門(mén)協(xié)作壁壘。針對(duì)運(yùn)用智能技術(shù)困難或無(wú)手機(jī)支付條件的人群，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置服務(wù)專(zhuān)窗，由辦稅廳輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供全流程“陪辦”和幫辦代辦服務(wù)，同時(shí)聯(lián)合蘭州銀行保留人工收現(xiàn)服務(wù)，全程協(xié)助辦理繳費(fèi)。

　　68歲的徐大爺錯(cuò)過(guò)了社區(qū)統(tǒng)一繳納醫(yī)保費(fèi)，不得不獨(dú)自到稅務(wù)部門(mén)繳納醫(yī)保費(fèi)，來(lái)的路上還擔(dān)心自己不懂辦理流程、不會(huì)手機(jī)支付，誰(shuí)知一進(jìn)辦稅廳，就有工作人員輔導(dǎo)他辦理現(xiàn)金繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，不出3分鐘便順利拿到了繳費(fèi)憑證。“還好有你們幫我。”徐大爺感激地對(duì)窗口人員說(shuō)。

　　厚德敬業(yè) 無(wú)私奉獻(xiàn)

　　“我要學(xué)習(xí)海燕，直面難題、戰(zhàn)勝難題！作為一名稅務(wù)鐵軍的新成員，我擁有著無(wú)限的生機(jī)和活力。我以青春的名義宣誓，堅(jiān)決不做躺平妥協(xié)的‘佛系青年’，永遠(yuǎn)要做干勁十足的‘燃系青年’！我要精耕細(xì)作強(qiáng)業(yè)務(wù)，又要全面開(kāi)花提素質(zhì)，堅(jiān)持不懈奮斗、勇毅擔(dān)當(dāng)篤行，努力將自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，融入到稅收事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之中。”這是一分局窗口人員陳曦的表白。

　　正如陳曦的表白，在分局沒(méi)有“佛系青年”，只有“燃系青年”。

　　走進(jìn)第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，工作忙而有序且無(wú)比溫馨，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著青年干部對(duì)納稅人繳費(fèi)人無(wú)微不至的關(guān)心。在咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)，有導(dǎo)稅員耐心解答納稅人提出的問(wèn)題，引導(dǎo)辦理涉稅事項(xiàng)；稅法宣傳欄中，整齊擺放著宣傳資料供納稅人查閱；自助辦稅區(qū)有效提高辦稅效率，為納稅人節(jié)約時(shí)間；書(shū)架上陳列著各種報(bào)刊雜志和《納稅服務(wù)規(guī)范》，供等候的納稅人翻閱；便民服務(wù)箱里，放置著速效救心丸、葡萄糖粉、創(chuàng)可貼、老花鏡、針線包等；“綠色專(zhuān)窗”，專(zhuān)門(mén)為行動(dòng)不便的孕婦、老人、殘疾人幫辦代辦涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。遇申報(bào)高峰期，窗口工作人員始終堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班至晚上七八點(diǎn)，直到送走最后一位納稅人。

　　按照青年文明號(hào)亮身份、亮標(biāo)識(shí)、亮承諾要求，第一稅務(wù)分局在辦稅場(chǎng)所、前臺(tái)窗口、戶(hù)外活動(dòng)等場(chǎng)合亮出青年文明號(hào)標(biāo)識(shí)和海報(bào)，積極擴(kuò)大影響力。成立“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”，在急難險(xiǎn)重等各項(xiàng)工作中勇?lián)厝巍Ｍ瑫r(shí)，號(hào)召青年干部向全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”“全國(guó)先進(jìn)工作者”剡紅紅同志學(xué)習(xí)，并開(kāi)展“黨員示范崗”“星級(jí)辦稅員”等活動(dòng)，使青年干部學(xué)習(xí)有榜樣，趕超有目標(biāo)。

　　充分發(fā)揮干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)年輕化的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“運(yùn)動(dòng)健身+文化養(yǎng)心”活動(dòng)，群策群力、大膽創(chuàng)新，成立“黨建引領(lǐng)組”“業(yè)務(wù)指導(dǎo)組”“運(yùn)動(dòng)健身組”等小組，組織開(kāi)展“守初心、擔(dān)使命”主題青年座談會(huì)、“稅務(wù)夢(mèng)•中國(guó)夢(mèng)”青年干部理論學(xué)習(xí)小組讀書(shū)沙龍、“稅花媽媽陪留守兒童過(guò)‘六一’”“稅務(wù)有‘雷鋒’，服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，不僅展示了青年干部積極向上的人生態(tài)度，更讓青年干部在實(shí)踐工作中得到了鍛煉。

　　“作為新入職的青年稅務(wù)干部，我的稅務(wù)人生才剛剛啟程。如何在今后的工作中走好、走穩(wěn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，在思想上要牢記使命擔(dān)當(dāng)、心懷‘國(guó)之大者’，立足實(shí)際，永葆初心；在工作中要轉(zhuǎn)化思想、把準(zhǔn)定位，迅速完成身份轉(zhuǎn)變，扎實(shí)提升業(yè)務(wù)水平；作為新時(shí)代的青年黨員干部，我將肩擔(dān)國(guó)家責(zé)、干好稅務(wù)事。在今后，以更飽滿的熱情干事創(chuàng)業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升辦稅質(zhì)效，在奮進(jìn)新時(shí)代的道路上為稅收現(xiàn)代化貢獻(xiàn)自身力量！”這是分局青年干部孫世霞的宣言，也是一分局全體青年干部的共同心聲。（趙靈芝 強(qiáng)小菊）