“志不求易者成，事不避難者進(jìn)”。鐘錫娟，現(xiàn)任蘭州農(nóng)商銀行合水路支行行長(zhǎng)，多年來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊跟總行黨委步伐，不畏艱難險(xiǎn)阻、勇于創(chuàng)新，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中，堅(jiān)持走在零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一線。2023年，同時(shí)獲得省農(nóng)信聯(lián)社、蘭州農(nóng)商銀行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

　　細(xì)心耕耘“責(zé)任田”

　　通過存量客戶轉(zhuǎn)介紹、合伙人推薦業(yè)務(wù)、朋友圈分享營(yíng)銷碼等方式，鐘錫娟積極將該行金融產(chǎn)品推介出去。在客戶掃碼轉(zhuǎn)人工后，她第一時(shí)間上門為客戶提供服務(wù)，以最快的速度為客戶授信，后續(xù)建立微信群實(shí)時(shí)聯(lián)系服務(wù)客戶。此外，她帶領(lǐng)員工通過晨、夕會(huì)交流分享服務(wù)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，及時(shí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。近期，通過某存量客戶介紹，成功打通了拓展上下游客戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，新增有效客戶20余戶，累計(jì)授信500萬元，開立對(duì)公賬戶5戶，辦理有效社群商戶8戶。

　　鐘錫娟通過學(xué)習(xí)交流和專題培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)水平。同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)掛圖作戰(zhàn)，落實(shí)片區(qū)責(zé)任人，全面推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷，做到“戶戶走訪、全員進(jìn)格、服務(wù)到人”。她堅(jiān)定“做小做微做散”，通過“四個(gè)點(diǎn)亮”模式夯實(shí)基礎(chǔ)客群，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工從“坐等客戶上門”到“走出去營(yíng)銷”。截至目前，合水路支行個(gè)人存款凈增4100萬元，任務(wù)完成率150%；投放個(gè)人貸款5400萬，任務(wù)完成率220%。

　　全心發(fā)揚(yáng)“四千”精神

　　鐘錫娟帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工充分踐行“細(xì)下去、沉下去、釘下去”和“以周保月、以月保季、以季保年”的工作理念，緊抓服務(wù)質(zhì)效和業(yè)務(wù)拓展。截至目前，合水路支行累計(jì)獲得周獎(jiǎng)勵(lì)24次、月獎(jiǎng)勵(lì)6次，團(tuán)隊(duì)士氣高漲。她表示，業(yè)務(wù)拓展需要付出“四千”的精神，即“走遍千山萬水”，我們的服務(wù)地點(diǎn)在大街小巷、在市場(chǎng)商圈、在企業(yè)單位；“說盡千言萬語”，每逢結(jié)息日或貸款發(fā)放后，及時(shí)與客戶溝通交流、解疑答惑；“想盡千方百計(jì)”，服務(wù)過程中多推介相關(guān)產(chǎn)品，成功辦理后第一時(shí)間教會(huì)客戶使用方法，增強(qiáng)客戶對(duì)蘭州農(nóng)商銀行產(chǎn)品的信賴和支持；“歷盡千辛萬苦”，為全力沖刺競(jìng)賽活動(dòng)、完成任務(wù)，必須不辭奔波勞碌、不畏嚴(yán)寒酷暑，砥礪前行、只爭(zhēng)朝夕。

　　作為零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的“排頭兵”，鐘錫娟立足崗位、甘于奉獻(xiàn)，她用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的工作信條，“蘭州農(nóng)商銀行是承載我們無數(shù)小家庭希望的大家庭，只有我們每個(gè)人都奮力拼搏，才能把這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)好，作為農(nóng)商行的一員，我將努力為其轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。”