“服務好，效率高，比起智能化設備，還是傳統(tǒng)的辦理方式更適合我們。”10月10日，張大爺在國網(wǎng)慶陽供電公司廣場路營業(yè)廳辦理業(yè)務。從進營業(yè)廳開始，他享受專號、專人、專窗的老年人專屬供電服務，無需排隊等待只需提供身份證，不一會就辦理完成，高效暖心的服務讓他贊不絕口。

　　為有效滿足老年客戶的服務需求，該公司在推動辦電業(yè)務信息智能化的同時，堅持線上線下服務高效協(xié)同推進，積極采取各項舉措，通過“引進來”和“走出去”兩種方式提供助老服務。    

　　營業(yè)廳設置無障礙通道，配備專門引導人員，開辟老年人辦理電費業(yè)務“綠色通道”，主動詢問前來辦理業(yè)務的老年人，按需提供全程引導陪辦，教老年人體驗“網(wǎng)上國網(wǎng)”App“關懷模式”，提升老年客戶線上用電辦理服務體驗，讓用電交費“看得見”“看得懂”。同時，還設置了柔軟坐墊、便民藥箱、放大鏡和老花鏡，方便老人查看電費清單和發(fā)票等數(shù)據(jù)。    

　　通過“網(wǎng)格化”劃分區(qū)域對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)老年人開展“零距離”服務。結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)實際老年人群活動范圍，在中心區(qū)域定期開展“老年課堂”。由臺區(qū)經(jīng)理梳理區(qū)域內獨居或者行動不便的老人，制定一戶一檔臺賬，點對點入戶幫扶，進一步將供電服務觸角延伸至“銀發(fā)族”。    

　　國網(wǎng)慶陽供電公司將繼續(xù)深入構建“我為群眾辦實事”長效機制，圍繞老年群體的行為習慣和特點，降低使用門檻，為老年群體帶來更加智能化、人性化的服務體驗，堅持線上線下高效協(xié)同推進，不斷優(yōu)化服務舉措，提升服務水平，有效解決老年人面對的“數(shù)字鴻溝”問題。