西北角•中國甘肅網記者 常偉 通訊員 羅丹

　　今年以來，一系列延續、優化和完善的稅費優惠政策相繼發布，支持小微企業和個體工商戶等經營主體發展。張掖市甘州區稅務局立足職能作用，以開展“便民辦稅春風行動”“春雨潤苗”專項行動等為契機，聚焦小微企業和個體工商戶辦稅繳費的難點堵點，落實落細稅收優惠政策，不斷優化稅費服務方式，為小微企業和個體工商戶“增氧輸血”，激發“經濟細胞”活力。

　　精細“小細節” 質變“大服務” 

　　隨著總局多項稅費優惠政策的延續和優化，該局堅持主動靠前服務，聚焦滿足廣大納稅人繳費人所盼，從“小”處著眼、于“細”處著手，不斷優化服務舉措，提升服務質效，最大限度幫助納稅人繳費人實現訴求，讓稅費服務更有溫度。

　　組建納稅服務團隊下戶走訪企業，開展專項政策宣講活動，圍繞增值稅申報、個稅申報、“個轉企”、發票開具等備受關注的熱點問題進行詳細的政策講解和操作演示，確保商戶們懂政策、會操作。同時，廣泛征集涉稅服務需求，認真記錄了納稅人繳費人對稅務工作的意見和建議，針對涉稅問題，現場答疑解惑，為納稅人和消費群眾輸出滿滿的稅收宣傳“干貨”。

　　“平時店里太忙，抽不出空來研究稅收政策，這次稅務部門服務送上門，真是太貼心了！稅務工作人員詳細講解了我們所適用的稅收優惠政策的享受條件和申報方法，講解內容實用性、針對性很強，我們店可以享受多少、怎么享受我這心里有數了。”甘州區新家鑫百貨零售商行的老板邢雪成拿著圈畫著重點的稅收優惠政策指引手冊高興的說。

　　“稅務部門經常開展類似的活動，這種直觀細致的稅收優惠政策宣傳和便民服務舉措，能夠幫助企業充分了解和享受稅收政策紅利，在稅收優惠政策和稅務部門的支持下，讓我們企業不但經營安心，發展更有信心。”張掖創和嘉榮汽車銷售服務有限公司的財務人員李芳說。

　　線上征納互動 線下網格對接

　　為了讓各項稅收支持政策和創新服務舉措及時惠及小微企業，精準釋放稅惠紅利，該局堅持“線上+線下”雙向發力，進一步幫助企業紓困解難，讓納稅人有更好的線上辦稅體驗感。

　　線上依托“征納互動運營中心”，固定線上服務坐席人員，充分應用網絡優勢，快速響應納稅人訴求，為納稅人繳費人提供可視頻、可語音、可文字的個性化交流服務，將電子稅務局業務平均辦理時長壓縮到5分鐘以內，努力營造納稅人“非常滿意”的營商環境。線下結合“稅管員網格化管理”服務模式，對企業從生產安排、人員招錄、政策享受等方面全流程、全方位觀測，及時發現和解決涉稅問題，持續打造“懂政策、會操作、能解答”的專業化稅收宣傳輔導團隊。同時不斷拓寬“線上＋線下”的服務內容，借力“黨員突擊隊”“青年先鋒隊”攻堅力量通過多種形式與企業“點對點”對接，為納稅人提供精準的政策宣傳輔導。 

　　“我是運營物流運輸的小微企業，以前有問題只能打電話進行咨詢，但現在有疑問我就會直接在征納互動平臺上進行咨詢，在線指導我們操作，真是既方便又高效！”張掖市凱源物流有限公司的會計周永娜說。

　　“一站式”綜合服務 “沉浸式”辦稅體驗

　　為進一步提升辦稅服務質量，優化辦稅流程，保障稅費優惠政策精準享受。該局積極發揮業務骨干帶頭作用，利用“田玲納稅服務工作室”持續優化納稅服務措施，把解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題作為目標，通過創新機制、多方聯動、搭建“為民辦稅”直通車，著手處理線上咨詢輔導、業務申請、遠程幫辦、訴求處理等涉稅難題；開展暖心行動，對老年人、殘疾人等特殊人群加強服務保障，設置便民專窗、綠色通道，優化線下服務流程，提供“一站式”綜合服務、優先辦理服務；全力打造智能化服務“沉浸式”辦稅，采用“智能導稅+自助辦稅+遠程協助+窗口服務”服務理念，推行自主自助服務與人工服務相結合、多渠道互動、多維度服務的“沉浸式”辦稅模式，為轄區納稅人帶來線上線下互動，廳里廳外互融的辦稅“心”體驗。

　　“我們個體戶多數沒有專門的財務，也不像大企業一樣熟悉會計知識和稅收政策，好在現在大部分業務都能網上辦，還有稅務人員電話、電腦服務平臺的遠程輔導，實在是太方便了，讓我能把更多精力投入到生意上！”甘州區詩奈而干洗店的店主侯玉芳表示。

　　近年來，甘州區稅務局持續打出政策做加法、流程做減法、服務做乘法的組合拳，極大地節約了小微企業和個體工商戶的辦稅時間和成本，提升了辦稅繳費的便利度。為快速響應商戶涉稅訴求，實現從“提問”到“辦結”的全過程工作閉環，確保涉稅訴求第一時間響應、第一時間解決。