近年來，武威市稅務部門牢牢把握新時代“楓橋經驗”的核心要義和實踐要求，以做優做實納稅服務、提升稅費征管質效為出發點和落腳點，堅持依法行政、突破創新，抓實抓細抓優“楓橋式”稅務分局建設，努力為納稅人繳費人提供更加專業、多元、個性化的稅費服務，深入構建專業團隊服務好、矛盾爭議不上交、人民群眾更滿意的征納和諧互動新局面。

　　依法行政更有溫度

　　民勤縣稅務局以“楓橋式”稅務分局建設為契機，采用說理式執法工作模式，主動搭建“面對面”溝通連心橋，讓納稅人進一步知法、懂法，提高納稅遵從度，確保稅務執法更有溫度。

　　“你好，請問你們的系統是不是出現問題了啊，我們孩子的名字我檢查很多遍了沒有錯誤，但是個人所得稅APP一直提示身份信息未通過公安部門驗證，我這還等著關聯專項附加扣除呢！實在不行就讓你們上級部門解決吧，我這實在不能再耽誤了！”民勤縣稅務局大灘稅務分局辦公室內，寶媽納稅人李曉琴著急地說道。

　　據了解，前幾年這位納稅人在個人所得稅APP上填報了自己孩子的身份信息后，系統一直提示身份信息未通過公安部門驗證，子女教育專項附加扣除項目一欄一直處于灰色狀態。該納稅人在電話聯系稅務人員接受輔導后多次自行核實孩子信息，甚至前往公安部門核實孩子戶口信息都顯示無誤，但就是無法驗證通過。之前因為李曉琴因為工資收入尚未達到個稅起征點，便未到稅務部門尋求幫助，但隨著今年工資收入大幅上漲后，該納稅人便急忙前來解決問題。

　　在了解到納稅人疑惑后，稅管員馬文飛先對該納稅人進行了安撫，之后便開始再次核對系統內填報的身份信息。在核對身份信息后，馬文飛發現了問題所在：原來該納稅人孩子的姓名在戶口本上為“王晧軒”，納稅人在個稅APP上填報為“王皓軒”。經過稅管員馬文飛的提醒，李曉琴對個稅APP中的子女教育專項附加扣除信息進行了修改，問題迎刃而解。

　　“真是太好了，我的孩子都上小學了，從來沒人注意到這個字有問題。還是你們細心！你們給我解決了這么大一個難題，實在太感謝了！”在信息修改成功后，納稅人李曉琴高興地說道。

　　落實政策更有力度

　　涉及人民群眾切身利益的事，始終是稅務部門關注的大事。古浪縣稅務局緊扣“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾就地化解”的工作目標，有力落實稅費優惠政策，積極探索新時代“楓橋經驗”在基層稅務分局的實踐。

　　曾在古浪縣建筑勞務公司工作的許先生，在完成2022年度個人所得稅匯算后，收到系統提示，還需補繳500多元的稅款。對此，許先生通過電話向該局土門稅務分局打電話說：“我們的稅款怎么這么多，是不是計算錯誤了”

　　分局工作人員接聽電話后，耐心傾聽了許先生的訴求，了解了申報情況，用通俗易懂的語言詳細解釋了居民納稅義務和個人所得稅相關規定，打消了許先生的顧慮，激動情緒逐漸平復。同時，工作人員主動了解，耐心指導許先生通過“個人所得稅”手機APP，填報了“子女教育”和“贍養老人”相關信息，并更正了2022年度匯算申報，成功享受2項專項附加扣除。更正申報后無需繳納稅款。許先生在電話中感激地說：“我年紀大了，文化水平不高，對稅收政策也弄不太清楚。多虧了分局工作人員的說明和輔導，讓我不僅明白了為啥要繳納個人所得稅、該繳多少，還讓我申報享受了專項附加扣除政策，實在太感謝他們了！”

　　幫辦實事更有速度

　　為主動靠前服務，武威稅務部門開通“稅費爭議調解窗口”，設置“稅費爭議調解室”，以現場“答疑解難”加個性化“宣傳輔導”，“一站式”幫助納稅人繳費人解決實實在在的稅費問題，最大限度將稅費爭議解決在源頭。

　　常年在外跑運輸的高師傅中午急匆匆地來到涼州區稅務局辦稅服務廳代開發票，辦理涉稅費業務的納稅人較多。高師傅來到分局長室說道：“快下班了，這張票今天就得開出來，要不然對方就付不了款了，我下午還要著急出車，來不及了呀，得趕快給我辦一下呀”

　　面對有點急躁的納稅人，分局長蔡鎮同第一時間安撫納稅人的情緒，告知他在“甘肅稅務”APP上就可以自行在線辦理電子發票代開申請，不需要每次來辦稅服務廳辦理，并向他詳細講解了發票知識。經過輔導，高師傅成功通過手機提交了電子普通發票代開申請，他高興地說：“要不是你們耐心的輔導，這么方便的東西每天就在我身邊，我都還不知道呢！感謝你們教會了我在手機上代開發票，真是給我幫了大忙了！”高師傅開心地說。

　　（楊澤生 史光磊）