近年來，涼州區稅務局堅持以納稅人繳費人需求為導向，堅持用好新時代“楓橋經驗”，運用“加減乘除”工作法，持續強化矛盾糾紛排查化解，不斷提升稅費治理服務滿意度，推動新時代“楓橋經驗”在涼州稅務開花結果。

　　　匯聚初心，忠誠擔當做加法

　　始終把政治建設提在首位，充分發揮黨建引領作用，結合稅收工作實際，將黨建品牌創建與“楓橋式”稅務分局創建工作深度融合，探索創建“紅色先鋒、和諧涼稅”“金土地”“初春服務稅先鋒”等特色黨建服務品牌。組建黨員先鋒隊，組織黨員干部在稅費征管服務一線亮身份、做表率，多方征集納稅人繳費人意見建議，提前研判涉稅爭議風險，堅持將矛盾化解在萌芽、化解在一線，用實際行動踐行為民服務宗旨。

　　新辦個體戶張先生因不熟悉數電票開具流程，火急火燎地跑來辦稅服務廳：“我以前一直用紙質發票，現在對方單位又開始要數電票了，我都不知道啥是數電票，這叫我怎么給人開呢？”

　　“您別著急，我們來為您講解。”辦稅廳導稅工作人員了解到張先生具體訴求后，第一時間安排黨員先鋒隊成員為張先生耐心細致講解了數電票的優勢以及具體使用步驟。經過輔導，張先生熟悉了具體開票流程，并在稅務人員輔導下成功為對方單位開具了首張數電票。“數電票用起來確實方便，以后開票也不用打印機啦，還能隨時隨地登陸電子稅務局開票，確實方便了我們。”張先生笑著說道，“是我太老古董了，之前不了解這些內容，光忙著著急，態度也不好，小姑娘你可別生氣啊！稅務局的服務真是沒得說，給你們點贊！”

　　稅務調解員為納稅人耐心講解相關稅收政策

　　　多元化解，矛盾糾紛做減法

　　“楓橋式”稅務分局創建工作開展以來，涼州區稅務局積極構建“稅務+”多元化矛盾化解機制，廣泛凝聚法律顧問、社區工作者、行業協會代表等人員的專業力量，組建以稅務業務骨干為主體，司法人員、社區調解員、職業律師等社會力量為支撐的矛盾爭議化解智庫團隊，積極打造新型稅費調解中心。

　　近日，納稅人張先生在辦理不動產業務時，因對不動產交易個人所得稅相關征收政策存在異議，情緒較為激動。涼州區稅務局智庫團隊人員了解相關情況后，第一時間與張先生進行溝通，耐心細致地為張先生講解有關稅收政策的適用問題，妥善解決了本次爭議。“稅務局的稅費爭議調解中心不僅有公職律師幫助我們解答專業涉稅法律疑問，也可以讓我完整表達我的疑惑和訴求，讓我們能夠明白繳稅、放心繳稅，確實是一項便民利民的好舉措。”在爭議解決后，張先生的代理人說道。

　　數字賦能，工作質效做乘法

　　持續推進辦稅便利化改革，大力推廣“互聯網+稅務”智慧辦稅服務，打好納稅服務舉措“組合拳”，貫通利企便民“快車道”。依托數字賦能，在面對面調解的基礎上，積極拓展“云解答”“云調解”，在“線上”化解爭議，打破空間限制，提高調解效率。

　　叮鈴鈴……“你好，請問是稅務局嗎，我的發票額度不夠了怎么辦啊？我現在在外地，發票開不出來這筆業務就泡湯了啊！”電話里傳來納稅人焦急的聲音。“您別急，我先幫您查詢一下具體情況，數電發票額度調整網上就可以辦理。”原來是武威凱爾曼酒店管理有限公司發票額度不夠了，涼州區稅務局工作人員馬上通過遠程協助幫助財務負責人黃彩萍在線申請調整了數電發票授信額度。她高興地說“現在的納稅服務真是太棒了，我們足不出戶，就可以享受到面對面的輔導，在網上申請提交的業務很快就能辦理，為我省了不少事呢！”

　　貼心服務，稅企距離做除法

　　近年來，涼州區稅務局多渠道廣泛收集納稅人繳費人意見建議，綜合分析納稅服務短板問題，及時快速響應合理訴求，切實做到將矛盾糾紛“化早”“化小”。組織開展“一把手走流程”及人大代表、政協委員、稅收志愿者、稅務體驗師參加“問計問需 共話發展”主題服務活動，主動走訪企業，變群眾來訪為領導下訪、變坐等來訪為主動尋訪，一線傾聽意見建議，解決企業實際問題。

　　涼州區政協委員、甘肅天誠農機具制造有限公司法人曾財富說起企業發展感觸頗深：“這幾年企業發展面臨著很大的挑戰，國家在不斷加大扶持力度，出臺一系列惠企利民的好政策，稅務部門的工作也越做越細致，政策一對一輔導享受，上門問計問需。對于我們企業來說，優惠政策享受了，辦事效率提高了，時間成本節省了，企業的發展也就盤活了。”

　　揚帆起航正當時，砥礪前行鑄輝煌。涼州區稅務局將持續推進“楓橋式”稅務分局建設，不斷豐富“楓橋式”稅務分局創建內涵，創新推出更多利企便民舉措，將“楓橋式”稅務分局建設作為推動發展的“金鑰匙”、解決群眾急難愁盼問題的“最優解”，不斷譜寫“楓橋經驗”在稅務機關的生動實踐，更好踐行稅收現代化服務中國式現代化使命，繪就更加絢麗多彩的新“楓”景。（通訊員 呂靜）