為不斷從新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中汲取治理智慧，持續(xù)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)。今年以來，甘谷縣稅務(wù)局聚焦“小事不出分局、大事不出縣局、矛盾就地化解”的目標(biāo)，堅(jiān)持把矛盾化解萌芽、化解在現(xiàn)場、化解在基層，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事、解難題，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，持續(xù)彰顯政治機(jī)關(guān)建設(shè)成效。

　　主動作為解民憂 在群眾“最急”上見真情

　　“反正該有的資料都有，發(fā)票也在，上午必須給我辦出來……”在甘谷縣不動產(chǎn)登記事務(wù)中心，前來辦理不動產(chǎn)登記的李先生激動地對稅務(wù)窗口工作人員說。

　　為了避免矛盾升級，“楓和”調(diào)解室駐不動產(chǎn)登記中心的調(diào)解員將正在氣頭上的李先生帶到休息室，對其進(jìn)行情緒安撫，詳細(xì)了解李先生的情況，并解釋了棚戶區(qū)安置房的相關(guān)政策。得知李先生尋找安置協(xié)議多天無果，確認(rèn)遺失，李先生又著急使用房產(chǎn)證，所以才情緒激動。

　　為了幫助李先生辦理該筆業(yè)務(wù)，調(diào)解員主動聯(lián)系甘谷縣城鄉(xiāng)更新服務(wù)中心，核實(shí)李先生的房屋拆遷補(bǔ)償信息，并同意提供安置協(xié)議復(fù)印件后，容缺辦理了該筆業(yè)務(wù)。當(dāng)天上午取得房產(chǎn)證的李先生，不僅連聲感謝調(diào)解員耐心細(xì)致的解釋和幫忙，更對他的行為表示了歉意。像這樣就地化解矛盾爭議的場景，正是該局積極探索運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”解決涉稅問題，著力構(gòu)建稅費(fèi)爭議調(diào)解體系的真實(shí)寫照。

　　部門聯(lián)動一窗辦 在群眾“最盼”上贏民心

　　10月，蘭州鐵路局甘谷段的200多戶職工，終于盼到了奔波了幾十年的房產(chǎn)證。甘谷鐵路公寓因開發(fā)主體和建設(shè)主體的問題，房產(chǎn)證的問題多年未得到解決，甘谷鐵路公寓住戶也因辦證難經(jīng)常上訪投訴。

　　“楓和”調(diào)解室專職調(diào)解員了解該相關(guān)情況后，預(yù)判到該矛盾后期極有可能轉(zhuǎn)化為征納矛盾，為了將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，同時(shí)解決群眾急難愁盼問題，“楓和”調(diào)解室調(diào)解員多次對接自然資源和房管部門，成功化解鐵路職工公寓的“辦證難”問題，200多戶住戶成功辦理房產(chǎn)證，矛盾爭議也及時(shí)得到了解決。

　　減證便民優(yōu)服務(wù) 在群眾“最需”上辦實(shí)事

　　“今天來交契稅，我忘記帶結(jié)婚證了，我老公還是外地人，以為肯定辦不了了，沒想到稅務(wù)的同志告訴我說可以用告知承諾制，于是非常順利地辦好了。”納稅人蔣女士高興地說道。

　　該局始終堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，以“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)提升不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦稅效能，嚴(yán)格按照總局2021年7月1日和2023年3月1日推行的兩批共12項(xiàng)稅務(wù)證明事項(xiàng)，縣局利用大廳電子屏滾動播放政策，發(fā)放宣傳手冊等方式進(jìn)行廣泛宣傳，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳和不動產(chǎn)登記稅務(wù)專窗張貼告知承諾政策、放置告知承諾書，方便群眾隨時(shí)取閱。告知承諾制的廣泛宣傳和應(yīng)用，解決了納稅人因稅務(wù)證明材料缺失往返跑的問題，也有效減少了不動產(chǎn)稅費(fèi)矛盾爭議，是堅(jiān)持好、發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的具體實(shí)踐。

　　針對復(fù)雜的涉稅費(fèi)爭議，該局積極推動多方聯(lián)動，分級調(diào)處化解模式：縱向，形成“縣局+分局”兩級聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，適時(shí)分析排查矛盾爭議問題線索，突出預(yù)防化解，完善矛盾爭議預(yù)警分析機(jī)制，把調(diào)解室的工作重心從“協(xié)調(diào)處理”向“靠前排摸”轉(zhuǎn)變，做到早預(yù)警早調(diào)處早化解，努力把矛盾風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小、化解在萌芽，切實(shí)加強(qiáng)源頭治理；橫向，縣局矛盾爭議調(diào)解委員會與司法、自然資源、房管等部門協(xié)同共治，構(gòu)建起一站式調(diào)解、多元化調(diào)處的共治格局，將基層稅費(fèi)治理融入地方治理格局。

　　甘谷稅務(wù)將繼續(xù)把新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所的建設(shè)與貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的各項(xiàng)決策部署結(jié)合起來，與減稅降費(fèi)、深化稅收征管改革等重點(diǎn)工作任務(wù)結(jié)合起來，更好夯實(shí)稅務(wù)部門服務(wù)國家治理的基層基礎(chǔ)。（王海娟 張渭江）