為全面提升蘭州市城關區臨夏路街道雷壇河社區轄區內供暖能力和服務保障水平，針對近期溫度驟降、老舊樓院的住戶還存在拖欠暖氣費用、暖氣管道失修漏水、往年暖氣不熱的問題。雷壇河社區把主動做好供熱工作作為為民辦實事的重要內容，采用“1+3+X”模式，協商解決暖氣費拖欠事宜，同時未雨綢繆檢修供暖管道，確保居民正常取暖，開展“訪民問暖大排查”行動，有效化解事關群眾切身利益的供熱“老大難”問題，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　采用“1+3+X”模式 協商解決欠費事宜

　　充分發揮“大黨委”優勢，有效運用“1+3+X”協商議事機制（“1”代表社區黨委書記、居委會主任；“3”代表網格樓院長、下沉干部、居民代表；“N”代表供熱站、物業等利益相關方），組織相關代表到居民家中現場查看實情后，在社區召開協商會。通過共同努力，大家達成盡快解決問題的共識，確定了“召開協商議事會－厘清責任主體－簽訂供暖協議”的解決路徑，明確各方責任人、完成時限等，形成“責任清單”。物資小區2023年拖欠供熱站暖氣費26.6萬，經協商后很快得到了廣大住戶的響應，暖氣費已補交14萬，其余欠費正在陸續繳納中，有力保障了該小區正常供暖、居民溫暖過冬。

　　未雨綢繆檢修供暖管道 確保居民正常取暖

　　在供暖期即將到來之際，雷壇河社區督促物業早安排、早部署、搶進度，未雨綢繆開展供暖管道檢修工作，確保轄區居民度過一個安心“暖”冬。物業工作人員重點針對往年供暖季居民反映比較普遍的問題進行現場勘查，進行專業維修。轄區北園小區屬于老舊樓院，經過物業工作人員的仔細排查，發現部分供暖管線老化，存在管道腐蝕和漏水的隱患。工作人員立即對供暖設施設備故障進行排除，對隱患管道進行更換，最后通過打壓試水，供暖設施設備均恢復正常運行。

　　“訪民問暖”聚焦民生“溫度計”

　　組織開展了“訪民問暖”專項行動，入戶了解居民家中供暖情況，為居民及時排查解決供暖難題，讓大家感到身暖、心更暖。“大爺，您家里暖氣熱不熱呀？”走訪過程中，社區工作人員與居民面對面溝通了解供熱情況，對家中暖氣不熱，存在物業管理、矛盾糾紛等問題的居民詳細登記并集中上報。同時向居民群眾講解線上繳費渠道操作方法及優惠政策，重點對轄區空巢、獨居老人家中電線、燃氣設施進行仔細檢查，叮囑老人注意用電、用煤、用氣安全。社區開展“訪民問暖”專項行動以來，已完成入戶率達80％，暖氣達標率90％。

　　供熱系民生，冷暖無小事。本著熱心解難、盡心服務的原則，雷壇河社區將在整個供暖季持續開展“訪民問暖”大走訪活動，通過上門走訪、室溫檢測等形式，實地了解用戶的采暖情況，及時幫助居民處理不熱問題，努力讓百姓溫暖過冬、滿意過冬。