“在‘網上國網’App中輸入授權碼、營業執照等信息即可全量查詢，可幫助您便捷完成用電申請。”12月4日，慶陽市合水縣瑞豐養殖場的張先生在國網慶陽供電公司西華池供電所辦理高壓用電申請時，工作人員耐心介紹“網上國網”App便捷操作流程。

　　近年來，國網慶陽供電公司堅持以電力客戶為中心，以用電需求為導向，壓減辦電時間、降低辦電成本、提升服務質效，全面滿足客戶對美好生活的電力需求，全力打造一流電力營商環境。主動對接重點項目，超前了解用電需求，提供差異化、精準化服務，做到項目進度和用電需求清楚，確保項目早用電、早投資、早見效。今年，該公司先后完成華浩新天地、中醫院、福城家園等多個重點項目驗收送電工作，便捷高效的服務得到了客戶的好評。

　　為持續優化電力營商環境，提高優質服務水平，該公司還深化極簡辦電模式，減少用電申請手續，依托政企數據共享，居民“刷臉辦”調取產權證明讓客戶辦電“足不出戶，家中辦理”成為現實，小微企業及高壓客戶則可通過“一證辦”快速調取營業執照完成辦電申請，真正做到壓減辦電時間、提升辦電便捷。今年，居民用戶使用“刷臉辦電”服務占比上升為94％，企業用戶“一證辦電”服務占比達90％以上。 

　　“以前客戶有用電問題，需要撥打供電服務熱線，經過多個環節和流程流轉，才能到達供電搶修人員手中。我們獲取用戶需求途徑是單一的、被動的。”該公司臺區經理楊紅偉說，“現在社區網格員可以直接聯系到對應的臺區經理，我們也加入了相關業主的微信群，客戶的用電需求在微信群里可以直接獲取，社區網格員也可以直接告訴我們，獲取客戶用電需求的途徑一下子拓寬了。”

　　今年以來，國網慶陽供電公司積極打造“光明驛站”，探索“雙網融合 雙格共建”服務體系工作，在轄區行政村設立“光明驛站”1300個，創新供電服務模式，高效解決用電難題，不斷創新溝通機制，搭建組織建設互促、支部黨員互促、優勢資源互享、優質服務互聯模式，實現臺區經理與村社網格員服務融合，不斷提升優質服務水平，客戶電力獲得感和滿意度持續提升。（高 靚）