“真是太謝謝你們了，孩子不在身邊，我又不會手機交費，幸好有你們，你們工作人員對我們老年人真的有耐心。”近日，國網定西市安定區供電公司鳳翔供電所接待的一位老年客戶拉著綜合業務員貴麗的手，贊不絕口地說道。

　　據了解，該公司在加快推進供電服務智能化、線上化的過程中，為切實解決部分老年人不熟悉互聯網和智能手機操作的困難，做好差異化服務保障，使各類客戶都能享受到便捷、高效的供電服務。近期，該公司各服務窗口著力解決老年客戶遇到的困難，在對老年客戶服務的過程中，從細節入手，在綜合業務大廳設專人對行動不便的客戶，主動接送、攙扶；對視力不好或無法書寫的客戶，協助客戶填寫用電申請表，由客戶確認；對聽力不好的客戶，工作人員采用面對面文字交流的方式，提升溝通效果。同時，還仔細為老年客戶講解安全用電知識和階梯電價及電采暖優惠政策，為老齡客戶答疑解惑。

　　國網定西市安定區供電公司將繼續把“人民電業為人民”的企業宗旨貫穿于業務受理始終，認真梳理總結老年客戶高頻業務需求，不斷完善豐富差異化服務措施，用貼心周到的優質服務切實把工作做實做細，全力保障每一位客戶用上安全電、稱心電、滿意電。（趙 鸻）