“今天早上就可以拿到社?？藛?？”在金塔縣政務大廳人社服務窗口，金塔縣市民魏艷琴一大早就前來給自己的兩個孩子辦理社保卡，在政務大廳一樓提交材料后，人社服務窗口工作人員迅速辦理了相關業務，并告知魏艷琴到二樓銀行開戶服務窗口就可以拿到社保卡了。

　　“本以為一上午才能辦完，結果很快就拿到社?？耍瑸榻鹚松绲姆諔B度和辦事效率點贊。”金塔縣市民魏艷琴說。

市民贈送錦旗

　　自主題教育開展以來，金塔縣把為民辦實事，解決群眾急難愁盼問題，作為推動主題教育走深走實的具體措施。金塔縣人社局通過設立人社為民服務“直通車”，高質量發展人力資源和社會保障事業，大力推進人社服務優辦快辦，著力解決“急難愁盼”問題，把解決群眾的“關鍵小事”當成頭等大事，確保群眾“求助有門、受助及時”。

　　2023年8月，一面印有“為民排憂暖人心，快捷高效獻真情”字樣的錦旗被送到縣社保中心。這面錦旗來自張有蘭一家，以此感謝人社工作人員幫助她高效辦結了城鄉居民養老保險金恢復事宜。

　　工作人員辦理業務

　　原來，今年75歲的張有蘭，2012年舉家搬遷至新疆，2019年她的戶口也轉出了金塔縣。在這幾年期間，她沒有按時參加養老待遇資格認證，被暫停發放了城鄉居民養老保險金。今年7月，縣社會保險事務中心工作人員了解到這一情況后，克服重重困難，通過多方核查、協商等方式，幫她恢復并補發了8年的養老金。

　　群眾之事無小事，樁樁件件記心頭，金塔人社為民服務“直通車”不僅更好地為群眾解決“急難愁盼”問題，同時推出幫辦代辦、延時辦、預約辦、上門辦等措施，開通老年人等特殊人群“綠色服務”通道，主動幫助有需要的人群開展窗口引領、業務咨詢、資料填寫等服務，確保群眾“咨詢有人答、辦事有人幫”。

　　在自助辦理服務區，縣人社局工作人員正幫助一企業出納使用自助電腦進行網廳業務辦理，繳納企業社保，高效解決群眾因程序不清、操作不明導致“來回跑”的困境。

　　工作人員辦理業務

　　金塔人社為民服務“直通車”，以全面開展“急難愁盼”事項反映、老年人和特殊群體服務、人社政策宣傳及咨詢等工作為主，科學設立咨詢引導崗、“急難愁盼”受理崗、自助服務崗、幫辦代辦崗4類專項服務崗位，將“直通車”服務窗口作為人社政策的“中轉站”，為民解憂的“連心橋”，構建起高效的人社政務服務窗口服務體系，全面提升了群眾辦事體驗。

　　“下一步，金塔縣人社局將繼續緊盯人民群眾最關心、最直接、最迫切的問題，在業務能力上下苦功，在紓困解難上出實招，在服務效能上見真章，以實際行動增進民生福祉，把為民服務‘直通車’打造成更具特色的服務品牌。”金塔縣人社局黨組成員、副局長路建華說。

　　截至目前，金塔人社為民服務“直通車”共受理群眾“急難愁盼”問題10件，辦理常規業務4380件，為企業和群眾提供咨詢解答事項422件。（石秀娟  侯亞楠）