五一馨苑小區(qū)始建于2009年9月，2016年6月交付使用，小區(qū)共有22棟樓3720戶，其中公共租賃房5棟2030戶，拆遷安置房17棟1690戶。進(jìn)入供暖季以來，供暖溫度一直不高，住戶滿意度較低，居民與供熱站的矛盾持續(xù)上升，“訪民問暖”行動開展以來，蘭州市城關(guān)區(qū)五一山社區(qū)聯(lián)合下沉干部、包街干部，持續(xù)開展入戶走訪活動。

　　做實入戶走訪。社區(qū)堅持用腳步丈量民情，做到家家走到、戶戶遍訪，認(rèn)真做到“四訪四問”。截至目前，社區(qū)已完成全部走訪3輪次，累計7740戶次，走訪完成率達(dá)208.06％，發(fā)現(xiàn)問題208條，已解決問題205條，剩余3條正在整改。做強網(wǎng)格管理。社區(qū)將小區(qū)劃分為8個小網(wǎng)格分別進(jìn)行走訪入戶，記錄居民反映問題，形成工作臺賬，及時協(xié)調(diào)解決。截至目前，各網(wǎng)格已將住戶反應(yīng)的供暖問題全部解決。做細(xì)住戶測溫。自11月1日供暖以來，社區(qū)堅持每日在小區(qū)范圍開展入戶測溫。截至目前，累計入戶測溫4560戶，溫度達(dá)標(biāo)4328戶，不達(dá)標(biāo)232戶，已協(xié)調(diào)蘭州建投供熱站進(jìn)行隨即整改。

　　五一山社區(qū)將持續(xù)落實落細(xì)“訪民問暖”行動，用心用情做好每戶居民供暖工作。堅持開展入戶走訪。街道、社區(qū)、包街部門組成供熱入戶工作小分隊，聯(lián)合蘭州建投物業(yè)公司共同開展入戶走訪、政策宣傳等，切實解決暖氣排氣、清繳欠費等突出問題，針對困難等特殊家庭，積極協(xié)商建投供熱公司，幫助住戶分期繳納供熱費，保障住戶正常供暖。積極化解歷史欠費。對小區(qū)樓院住戶欠費、繳費矛盾突出問題，街道社區(qū)將繼續(xù)加強協(xié)調(diào)，想盡辦法幫助住戶繳費，確保每家每戶都能有溫度。同時，引導(dǎo)供暖企業(yè)及時調(diào)整供暖參數(shù)，切實以供暖的熱度提升民生溫度和群眾滿意度。