12月13日10時44分，蘭州中心氣象臺發布甘肅省寒潮黃色預警：受強冷空氣影響，13至15日，河西五市及隴中、隴東大部最低氣溫下降8至10攝氏度；河西五市及白銀、蘭州、平涼三市部分地方最低氣溫下降10至12攝氏度，其中酒泉、張掖、武威三市南部山區最低氣溫將下降14攝氏度以上。

　　一夜之間，甘肅省內大部分地區降溫10攝氏度左右，給群眾生產生活帶來較大影響。為確保寒潮天氣下供電服務穩定運營，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部壓實各部門、各環節責任，細化實化防范應對措施，全力做好“保暢通、保供給、保民生”各項工作。一方面強化研判預警，密切關注寒潮天氣發展變化情況，加強聯合會商，健全部門間協調聯動工作機制，形成防范應對工作合力。多渠道發布氣象信息和風險提示預警，提醒群眾注意防寒保暖和家居用電安全，引導社會公眾提升防災避險意識。另一方面在寒潮期間，全力做好重要客戶的電力保障工作，提前開展“三查兩促一提升”專項行動，對全省供暖、學校等8156戶重點敏感民生客戶取暖用電開展安全檢查，協助處理隱患1032處，保障客戶安全用電。針對“電采暖”用戶，與村委會、居委會等協同開展“網格化”服務保障，客戶經理24小時響應客戶訴求，主動開展上門服務。

　　同時，強化值班值守，各級指揮中心、95598遠程工作站工作人員24小時在崗值守，全力確保95598等各渠道服務訴求及時處理、業務工單流轉順暢、信息傳遞高效準確。開展重要服務事項報備，支持國網95598客服專員做好客戶解釋工作，讓客戶了解供電公司工作開展情況。及時進行停送電信息編譯工作，并報送至國網95598業務支持系統，方便客戶快速查詢電網檢修信息。規范網格服務管理，確保各類服務渠道快速響應客戶訴求，切實提升各渠道供電服務能力。全過程跟蹤管控各渠道客戶訴求處置情況，嚴防訴求升級和風險外溢，確保不發生重大供電服務質量事件。

　　凜冬已至，時刻堅守。國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將繼續密切關注天氣變化，全力做好迎峰度冬期間電力保供、供電服務等工作，為今冬明春電力保障提供堅強支撐，為人民群眾溫暖過冬提供有力保障。（李娟娣）