為了進一步優化辦事流程，提高群眾的滿意度，崆峒區著力打造便民服務中心，實現一站式服務，方便群眾高效辦事，讓群眾少跑腿、好辦事，讓貼心和暖心在家門口看得見、摸得著。

　　“您好，請問您需要辦理什么業務？需要我們提供什么幫助？”近日，在四十里鋪鎮便民服務中心記者看到，身穿“紅馬甲”的幫辦代辦工作人員主動詢問辦事群眾需求，引導群眾在窗口辦理業務。各窗口工作人員也耐心細致的為群眾講解著業務政策。

　　四十里鋪鎮居民韓麗君說：“今天我來便民大廳咨詢了一下相關社保的業務，工作人員非常細心耐心，態度也非常熱情，我非常滿意。”

　　四十里鋪鎮便民服務中心始終圍繞“優質、高效、規范、便民”的宗旨，設立“學雷鋒”志愿服務站和幫辦代辦崗，采取“肩并肩”“面對面”方式，協助群眾辦理業務，實行“一問到底、一跟到底、一幫到底”工作機制，讓群眾“進一扇門、到一個窗、辦所有事”。

　　四十里鋪鎮人大主席沈瑩說：“四十里鋪鎮將緊緊圍繞政務服務‘大綜窗’改革和政務服務網辦要求，按照‘轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率’的目標，推進政務服務事項依法依規辦理，進一步簡化辦事程序、縮短辦理時限、提高辦事效率，打通為民服務最后一公里。”

　　群眾利益無小事，便民服務無止境。中街街道新民路社區以“優質高效、共創和諧”為服務理念，推行“一門式”受理、“一站式”親情服務，實現服務方式“零距離”，服務過程“零障礙”，服務事項“零積壓”，全方位為居民提供優質、方便、快捷的服務。

　　新民路社區居民楊繼宏說：“以前我們辦業務的時候，需要跑前跑后，跑好幾個部門，可麻煩了。現在窗口工作人員業務很熟練，服務態度也好，我就跑了一次，當時就辦結了，不浪費時間，特別方便。”

　　同時，新民路社區便民服務中心充分運用張貼通知、網格員上門宣傳講解等多種方式，積極宣傳與群眾生活相關的政策，將便民服務做到群眾身邊。

　　新民路社區黨委副書記張玲說：“中街街道新民路社區始終把群眾的‘關鍵小事’當‘心頭大事’，積極探索‘優陣地聚民心、優隊伍樂民心、優平臺暖民心’的便民服務模式，進一步打造優質、便捷的一站式政務服務環境，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協辦、聯辦等多項服務體驗。”

　　今年以來，崆峒區以“三抓三促”行動為抓手，以服務群眾為導向，將便民服務做實、做準、做細，不斷提升群眾辦事滿意度。記者在走訪中看到，在崆峒區各便民服務中心均設置有服務專區，配備公用電腦、打印機、飲水機等自助便民設備，可提供自助打印復印、愛心雨傘、便民醫藥箱等便民服務，為辦事群眾提供暖心的服務，真正把便民服務中心打造成了凝聚民心的施政窗口、辦事窗口、形象窗口和文明窗口。