來訪來信來電接待工作直接服務于人民群眾，第一時間給人民群眾提供幫助，關乎檢察機關在人民群眾的形象和滿意度。

　　2023年以來，崆峒區人民檢察院堅持以“以人民為中心”的發展思想，積極踐行新時代“楓橋經驗”，充分履行法律監督職責，建立多元矛盾糾紛化解機制，把化解矛盾、消除對立作為重要目標，聚焦矛盾癥結，促進矛盾糾紛化解。把信訪工作作為維護人民權益的重要渠道，以求真務實、擔當實干的履職精神，高質效辦好每一個案件，為群眾排憂解難，著力提升控告申訴檢察工作質效。

　　提高政治站位，強化思想認識。深刻認識落實信訪“件件有回復，事事有回音”的重要性，認真落實檢察長接待來信來訪制度，確保群眾來信7日內程序性回復、3個月內辦理過程和辦理結果回復制度暢通，切實規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，及時將矛盾化解在萌芽狀態，確保降低積案率和重復信訪率。

　　規范信訪接待，提高服務意識。建立健全來訪接待、辦理流轉、服務評價等制度，對屬于檢察機關管轄的信訪事項及時受理、依法辦理答復，對不屬于檢察機關管轄的信訪事件，做好解釋說明，認真了解群眾信訪訴求，幫助群眾解決法律難題，有效提升人民群眾對檢察工作的滿意度。

　　細化案件類別，提高辦案效率。著力規范群眾信訪受理流程，加強信訪案件分類管理，12309檢察服務中心統一受理信訪案件后，由控申部門工作人員統一進行分類，根據案件類別由控申部門及時轉交相關業務部門負責辦理，并督促承辦部門及時將辦理結果回復信訪群眾。

　　加強部門協作，有效化解矛盾。注重加強與各業務部門的協作配合，督促提醒相應業務部門及時進行辦理結果及未辦結案件的進展答復。切實加強與公安、法院、司法局等部門的溝通聯系，及時協調處理、共商解決疑難復雜信訪案件，有效化解信訪矛盾。

　　落實多措并舉，提高群眾滿意度。對疑難復雜、爭議較大的信訪案件積極開展檢察長接訪、領導包案、公開聽證、司法救助等措施，對涉及本院所辦理的案件，由員額檢察官配合接訪。落實多措并舉，不斷提升群眾來信來訪工作的滿意度，切實做到“件件有回復，事事有回音”。