日前，在瓜州縣人民醫(yī)院心血管神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理站，護(hù)士劉建米通過(guò)“智慧床旁結(jié)算”服務(wù)系統(tǒng)，僅用時(shí)3分鐘就為患者辦妥了出院結(jié)算手續(xù)。這項(xiàng)服務(wù)將入出院辦理窗口前移至病區(qū)，讓信息“跑路”代替患者“跑腿”，服務(wù)患者零距離，真正讓患者感受到“有溫度”的醫(yī)療。

　　“您家人的出院手續(xù)已經(jīng)辦好了，可通過(guò)瓜州縣人民醫(yī)院微信公眾號(hào)的便捷服務(wù)—電子發(fā)票點(diǎn)擊查看收費(fèi)明細(xì)和電子票據(jù)。”患者家屬?gòu)膭⒔资种薪舆^(guò)結(jié)算收據(jù)、出院記錄，如此之“快”令她感到不可思議。

　　出院結(jié)算辦理慢、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)在過(guò)去是一個(gè)常態(tài)化現(xiàn)象，不僅讓患者“頭大”，也長(zhǎng)期困擾著醫(yī)護(hù)人員。為了打通堵點(diǎn)、破除痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)，瓜州縣人民醫(yī)院于2024年1月起推出“智慧床旁結(jié)算”服務(wù)新模式，將結(jié)算系統(tǒng)連接到全院各院區(qū)各病區(qū)的護(hù)理站，把原本分散的、需要患者和家屬往返接洽的環(huán)節(jié)集中到了一起，并對(duì)病區(qū)護(hù)士進(jìn)行了多輪專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了“智慧床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)人人精通。

　　“這項(xiàng)服務(wù)開通后，每個(gè)病區(qū)護(hù)理站都相當(dāng)于一個(gè)結(jié)算窗口。”瓜州縣人民醫(yī)院副院長(zhǎng)康濤介紹，“患者入院時(shí)，門診醫(yī)師會(huì)在就診卡的基礎(chǔ)上開具住院手續(xù)，同時(shí)確認(rèn)醫(yī)保種類，患者持住院手續(xù)就可以直接到病區(qū)護(hù)理站辦理入院手續(xù)；患者出院時(shí)，同樣可在護(hù)理站辦理，護(hù)士會(huì)為患者完成全部的出院結(jié)算流程并生成電子票據(jù)。”

　　這項(xiàng)高效、便捷的服務(wù)，讓患者和家屬切實(shí)感受到了速度與溫度。

　　“之前住院時(shí)，每次辦理手續(xù)需要拿著各種票據(jù)去專門的窗口排隊(duì)，很麻煩?，F(xiàn)在我們?cè)谧o(hù)理站辦理入院手續(xù)，有需要就到護(hù)理站，不用排隊(duì)等候也不用擔(dān)心票據(jù)丟失了。”一位來(lái)辦理出院業(yè)務(wù)的老人深有感觸地說(shuō)。

　　瓜州縣人民醫(yī)院以實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)初心，依托信息化手段持續(xù)優(yōu)化、暢通結(jié)算服務(wù)“快車道”，將傳統(tǒng)的窗口式等待服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)。“智慧床旁結(jié)算”服務(wù)不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)效率和管理水平，還有效緩解了出入院高峰期結(jié)算窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，真正解決了廣大群眾的“急難愁盼”，極大提升了患者及家屬的就醫(yī)滿意度，同時(shí)也標(biāo)志著醫(yī)院向“智慧醫(yī)療”又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)一步。（吳敏  王曉亮）