為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于節(jié)假日期間蘭州軌道交通進(jìn)一步做好安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障工作的部署要求精神，市軌道公司結(jié)合軌道交通線路客流特點(diǎn)，提前謀劃、周密安排，從行車保障、客運(yùn)組織、設(shè)備維護(hù)、客運(yùn)服務(wù)等多個(gè)方面，制定專項(xiàng)保障方案，全面做好春運(yùn)及春節(jié)小長(zhǎng)假線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作，確保各條路運(yùn)營(yíng)期間安全平穩(wěn)，有序可控。

　　有效應(yīng)對(duì)極端天氣 保障乘客平安出行

　　2月2日至3日，蘭州市迎來(lái)春運(yùn)以來(lái)首場(chǎng)大范圍連續(xù)降雪天氣，市軌道公司第一時(shí)間啟動(dòng)極端氣象條件運(yùn)營(yíng)保障方案，密切關(guān)注低溫降雪冰凍天氣對(duì)線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)及檢修生產(chǎn)造成的影響，強(qiáng)化應(yīng)急值守，積極優(yōu)化各條線路行車組織與乘客服務(wù)工作。組織公司黨員干部職工及時(shí)清掃各車站出入口及周邊道路積雪積冰，在車站各出入口、樓梯等位置鋪設(shè)防滑墊，設(shè)立提示標(biāo)識(shí)牌，加大巡查和烘干作業(yè)頻次，確保各出入口及通行區(qū)域無(wú)積雪結(jié)冰。

　　同時(shí)，線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門安排專人做好線路保護(hù)區(qū)的巡查工作，增加線路、接觸網(wǎng)等關(guān)鍵設(shè)備巡查頻次，重點(diǎn)對(duì)露天接觸網(wǎng)設(shè)備、正線隧道口、段場(chǎng)建筑物屋檐及雨棚等部位進(jìn)行高頻次巡查，對(duì)易受低溫天氣影響的設(shè)備設(shè)施第一時(shí)間采取保溫措施，確保設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好運(yùn)行穩(wěn)定。利用“機(jī)械+人工”的方式對(duì)線路隧道出入口、道岔轉(zhuǎn)轍機(jī)等關(guān)鍵部位進(jìn)行積雪積冰清除，全力保障各線路安全運(yùn)營(yíng)。

　　加強(qiáng)線網(wǎng)調(diào)度組織 提升客運(yùn)服務(wù)能力

　　結(jié)合近期乘客出行變化特點(diǎn)，市軌道公司認(rèn)真研判客流潮汐特征，針對(duì)節(jié)前返鄉(xiāng)、除夕、春節(jié)、節(jié)后返崗、開學(xué)返校、元宵節(jié)等客流重要變化節(jié)點(diǎn)，制定細(xì)化蘭州軌道交通運(yùn)輸組織方案，提前與鐵路客運(yùn)部門對(duì)接，優(yōu)化軌道交通與國(guó)鐵間的客運(yùn)服務(wù)銜接，合理調(diào)整線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，暢通旅客出行的“最后一公里”。

　　蘭州軌道交通線網(wǎng)自2月1日至17日，全網(wǎng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間1.5小時(shí)，1號(hào)線、2號(hào)線末班車發(fā)車時(shí)間分別延遲至凌晨0:00，凌晨0:33。2月9日除夕當(dāng)日，晚高峰時(shí)長(zhǎng)由2小時(shí)增加到5小時(shí)，晚高峰時(shí)間段調(diào)整為15:00至20:00，平均行車間隔6分20秒，最小行車間隔4分鐘。2月24日元宵節(jié)當(dāng)日，全網(wǎng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間2小時(shí)，1號(hào)線末班車發(fā)車時(shí)間延遲至凌晨0:30，元宵節(jié)當(dāng)天中午11:00起增加上線列車數(shù)；2號(hào)線末班車發(fā)車時(shí)間延遲至凌晨1:03。

　　在做好線網(wǎng)運(yùn)輸組織的同時(shí)，繼續(xù)提升各條線路客運(yùn)服務(wù)水平。先后組織8個(gè)黨支部154名黨員前往蘭州西站北廣場(chǎng)站、西站什字站、蘭州火車站等大客流站點(diǎn)展開運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障，并根據(jù)實(shí)時(shí)客流特點(diǎn)及客流預(yù)測(cè)情況增派各部門各專業(yè)技術(shù)人員、管理人員加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的客運(yùn)組織保障。同時(shí)各站客運(yùn)服務(wù)人員在持續(xù)做好“愛心預(yù)約”“準(zhǔn)媽媽徽章”服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注春運(yùn)旅客和老幼病殘?jiān)械瘸丝腿后w的普遍需求，加強(qiáng)站臺(tái)接發(fā)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和站臺(tái)乘客分散候車引導(dǎo)，有序組織乘客分散安全候車，協(xié)助攜帶大件行李的乘客進(jìn)出車站。時(shí)刻關(guān)注客流情況，充分考慮站內(nèi)客流走向，當(dāng)站廳兩端突發(fā)不均衡大客流時(shí)，及時(shí)啟用無(wú)包乘客快速手檢通道，并視客流情況合理開啟售檢票設(shè)備。

　　此外，市軌道公司還借助社會(huì)志愿服務(wù)力量，在蘭州火車站、蘭州西站北廣場(chǎng)、西站什字、西關(guān)、陳官營(yíng)等車站安排2000人次社會(huì)志愿者，協(xié)助開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、應(yīng)急救援等方面的工作。

　　做好值班值守 強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)保障  

　　春運(yùn)及春節(jié)小長(zhǎng)假期間，市軌道公司線路運(yùn)營(yíng)各部門以“班組+應(yīng)急保障隊(duì)”的形式開展值班值守工作。全網(wǎng)各保障部門共組織200余人組成多支不同專業(yè)應(yīng)急保障分隊(duì)，確保突發(fā)情況下快速開展應(yīng)急處置工作。同時(shí)，各保障部門在加強(qiáng)日常檢修維護(hù)的同時(shí)，定期組織車輛、設(shè)施、通號(hào)、票務(wù)等部門技術(shù)骨干和管理人員，對(duì)蘭州軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線車站、站臺(tái)門、接觸網(wǎng)、鋼軌、通信、信號(hào)、供電、閘機(jī)等運(yùn)營(yíng)專業(yè)設(shè)備以及電客車進(jìn)行“地毯式全面體檢”，并對(duì)設(shè)施設(shè)備薄弱點(diǎn)、易損易耗部件實(shí)行有針對(duì)的預(yù)防性更換。同時(shí)，各設(shè)備維護(hù)檢修部門積極協(xié)調(diào)各專業(yè)售后廠家做好遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)工作，確保春運(yùn)及春節(jié)小長(zhǎng)假期間各類設(shè)備故障能夠得到及時(shí)處置，保障正線平穩(wěn)有序運(yùn)營(yíng)。