蘭州市安寧西路街道辦事處繼續(xù)以“群眾利益無小事”為服務(wù)宗旨，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，對交辦的“12345”便民服務(wù)熱線件，做到件件過問，全程跟蹤，暢通聽民生解民困。

　　“優(yōu)”服務(wù)保障機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，整合緊急類訴求信息處置和非緊急類訴求信息處理工作機(jī)制，明確街道包抓領(lǐng)導(dǎo)牽頭承擔(dān)日常事務(wù)，社區(qū)書記親自辦理，形成齊抓共管的工作格局。嚴(yán)格工作考核，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，壓實(shí)工作責(zé)任，夯實(shí)了熱線工作基礎(chǔ)。

　　“強(qiáng)”協(xié)作配合能力。安寧西路街道黨工委定期聽取工作報告，分管領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度，研究處理重要工單；牽頭領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)履責(zé)，由專人7×24小時在線值班值守，暢通投訴咨詢渠道，規(guī)范工單辦理流程；各社區(qū)密切協(xié)作，街道、社區(qū)業(yè)務(wù)骨干具體承辦，以強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)保障了12345熱線平臺的作戰(zhàn)能力。

　　“保”工單辦理質(zhì)效。在線值班人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提升辦件能力和水平。盯緊平臺工作動態(tài)，第一時間簽收工單，認(rèn)真分類登記，規(guī)范辦理轉(zhuǎn)辦，及時反饋情況，加強(qiáng)跟蹤問效，做到件件有回復(fù)、事事有回音，全力保障群眾獲得優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，努力提高群眾滿意度，使12345熱線平臺工作取得新成效。

　　群眾事情無小事，一枝一葉總關(guān)情。面對群眾訴求，街道始終秉持著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極為群眾排憂解難。安寧西路街道將始終秉持“人民至上”的工作原則，用心用情用力持續(xù)抓好12345熱線辦理工作，圍繞12345平臺熱線投訴處理工作中的工單問題展開研判分析，詳細(xì)了解工單訴求基本情況、辦理難點(diǎn)及系統(tǒng)辦理流程中存在的問題。針對辦理過程中的“堵點(diǎn)”問題進(jìn)行梳理，責(zé)任到人、明確時限，確保在最短時間內(nèi)為群眾解決問題，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)。