蘭州市安寧區(qū)十里店街道始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，健全完善三項工作保障機制，努力提升轄區(qū)12345熱線的工作效率和人民群眾的滿意度。

　　一號響應，健全完善“接訴即辦”機制。面對新形勢、新任務、新要求，嚴格落實一號響應，以7×24小時服務，全時段投訴舉報響應為標準，實行值班人員責任制，保證24小時有人值班，并建立街道、社區(qū)、部門“三位一體”管理模式，對涉及工單及時派單給相關社區(qū)和中心（站辦），確保“接訴即辦”得以有效落實，實現(xiàn)12345熱線工作“即接即聯(lián)系”，努力提升轄區(qū)居民的滿意度。十里店華麗小區(qū)某先生通過12345熱線反映小區(qū)1單元1-5層樓裝修時，將樓道內(nèi)照明設施損壞，一直未修復，樓道漆黑給居民出行帶來不便。街道平臺1小時內(nèi)響應接單，進行現(xiàn)場核實，及時協(xié)調(diào)裝修公司安裝照明燈。熱線回訪某先生，表示社區(qū)工作人員辦事效率很快，現(xiàn)已恢復正常，非常感謝及時派人維修。

　　綜合治理，健全完善“集中會商”機制。安排專人跟蹤督促相關社區(qū)和部門（站辦），對工單進行分析、研判、及時處理化解，確保所反映問題能夠在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)處回復。聚焦群眾反映比較強烈的問題和矛盾比較突出的工單進行專題研究，將工單任務進行細化分解，由街道分管領導牽頭，開展集中會商，聯(lián)合上級主管部門、各職能部門、社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主代表等召開聯(lián)席會、協(xié)調(diào)會等共商研討解決方案，讓疑難問題處置條理清晰，確保群眾的合理訴求能夠盡快落實解決。針對業(yè)主投訴較多的銀豐苑小區(qū)暖氣不熱的情況，南街社區(qū)及時聯(lián)系供熱站實地走訪排查問題，搭建協(xié)商平臺，組織區(qū)住建局、供熱站、業(yè)主代表和小區(qū)物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，積極探討問題癥結。勸導居民將按小區(qū)原始設計管道進行恢復，聯(lián)系區(qū)管部門對小區(qū)墻體加裝保溫層，和申請老舊管網(wǎng)改造，用心用情幫助居民解決好煩心事、揪心事，贏得居民認可。

　　關口前移，健全完善“風險防控”機制。充分發(fā)揮投訴舉報數(shù)據(jù)監(jiān)管靶向作用，主動快速治理，完善風險防控機制，“12345熱線+網(wǎng)格化”，將為民辦事常態(tài)化、機制化，著力防范化解影響和諧穩(wěn)定的矛盾隱患，推動12345訴求辦理前瞻性發(fā)現(xiàn)，及時性處理，有效性化解，以點帶面，通過一個訴求解決同類型問題，從源頭減少群眾投訴舉報，提高工作效率。1月2日，蘇女士致電12345熱線反映十里店南街21號附近每天18：00左右焚燒垃圾，氣味難聞，影響身體健康，希望部門核查整治。街道12345熱線受理該問題后，現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)有居民燃燒木柴，現(xiàn)場進行了收繳。為杜絕此類投訴再次發(fā)生，街道安排各涉農(nóng)社區(qū)網(wǎng)格員通過“走訪+動員”的方式，對轄區(qū)102家經(jīng)營商戶冬季安全生產(chǎn)和使用燃煤情況進行全面摸底排查，對居民住戶進行日巡查，堅決杜絕使用木柴、有煙煤、劣質(zhì)煤取暖。

　　蘭州市安寧區(qū)十里店街道將堅持便民為民服務宗旨，嚴格以工單按期辦結率、群眾滿意率指標為依據(jù)，協(xié)調(diào)各方力量齊抓共管，從源頭發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛，限時答復群眾各類訴求，做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。