3月15日，國網甘肅電力以“傾心服務基層，數智驅動賦能”為主題，省、市、縣三級聯動，同步開展線上、線下優質服務宣傳活動，推進“黨建引領+數字化服務賦能”融入融合，全面提升內外部用戶服務體驗，營造匯群力、集眾智的數字化服務氛圍。據悉，該公司數字化事業部聚焦三級聯合客服專業素養提升，以共產黨員先鋒隊為主要載體，通過現場宣講、發放宣傳手冊、走進基層班組等形式，深入推進數字化服務下沉基層一線，生動展現數字化服務亮點工程、數字化示范成果，推廣智慧客服升級體驗。為進一步深化服務內涵，活動主會場邀請專家級工程師圍繞網絡安全、終端安全、數據安全等常見“薄弱點”進行安全知識教育、答疑解惑，切實增強全員安全意識，提升辦公安全防護能力。

　　為了持續創新服務舉措、煥發服務高度，活動主會場全程直播現場實況，并與武威、慶陽、隴南、甘南、平涼公司分會場保持視頻連線，組織信息客服黨員干部職工深入供電所、營業廳等場所，開展智慧客服體驗互動、客服問卷調研和需求收集等工作，提供清潔桌面終端灰塵等N項便民服務，充分發揮基層黨組織在強化服務支撐保障方面的先鋒模范作用，真正做到將貼心服務沉淀下去，把基層數字化需求帶上來。本次活動全面展示三級聯合客服強協同優勢，覆蓋全省15家地市公司、60余家縣公司，活動氛圍熱烈濃厚，努力營造數字化服務生態，賦能基層質效提升，贏得基層良好反饋。

　　2024年是實施“十四五”規劃的關鍵年，下一步，國網甘肅數字化事業部將持續強化黨建引領，自覺將黨建工作延伸到實際工作中，聚焦用戶需求價值導向，加快三級聯合客服統一管理、統一規范，提升數智化服務水平、品牌價值和客服滿意度，為全面推動各項工作再上新臺階注入源源不斷的動力，創新型驅動數字化服務深入基層，服務基層減負增效，更好地支撐數智化堅強電網建設。（侯鋒 王瑋）