今年以來，瓜州縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按人民群眾“答不答應(yīng)、滿不滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以提升醫(yī)保窗口服務(wù)為突破口，積極謀劃，主動擔(dān)當(dāng)作為，下足“繡花”功夫，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)效能方面持續(xù)發(fā)力，著力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能。

　　服務(wù)理念從“被動”轉(zhuǎn)為“主動”

　　按照“線上+線下”的方式開展醫(yī)保惠民政策宣傳，利用微信公眾號、短視頻號、微信群等，在線上廣泛開展慢性病申報(bào)、醫(yī)療救助等政策宣傳活動20余次。以集中宣講、入戶走訪等形式宣傳、解讀相關(guān)居民醫(yī)保政策10余次，發(fā)放醫(yī)保小扇子、圍裙、醫(yī)保掛歷1300余份，宣傳彩頁1500余份，有針對性地將政策送到群眾手里。針對慢特病、重大疾病導(dǎo)致家庭生活陷入困難的群眾，由鄉(xiāng)、村干部提供上門服務(wù)，與民政救助協(xié)同辦理，變“人找政策”為“政策上門”，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。全鄉(xiāng)累計(jì)辦理門診特病600余人，服務(wù)參保群眾達(dá)3000余人次。

　　服務(wù)方式以“線下”補(bǔ)充“線上”

　　創(chuàng)新工作機(jī)制，推行首問負(fù)責(zé)制。通過梳理參保登記、信息查詢、停保、信息變更業(yè)務(wù)辦理、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等服務(wù)事項(xiàng)，按照事項(xiàng)名稱、提交材料、辦事流程、辦理時(shí)限等要求編制辦事指南6冊。進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、實(shí)行一窗受理等方式進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)，方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。線上依托“甘快辦”、自助終端機(jī)，推廣“代辦式”“網(wǎng)辦式”服務(wù)模式，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)“線上+線下”深度融合，利用“酒泉醫(yī)保”及“瓜州縣醫(yī)療保障局”微信公眾號信息查詢功能，實(shí)現(xiàn)群眾醫(yī)保信息“指尖”掌握。實(shí)現(xiàn)了各類業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦，日均辦件量達(dá)到10余件，月辦件量達(dá)到200余件，切實(shí)讓群眾感受到高效、便捷、溫馨的便民服務(wù)。

　　服務(wù)效能從“能辦”變?yōu)?ldquo;好辦”

　　設(shè)立窗口工作人員服務(wù)監(jiān)督牌，明確窗口工作人員職責(zé)，工作要求，細(xì)化業(yè)務(wù)職責(zé)及工作流程等方式，便于群眾及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“一站式”辦理，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)效能。實(shí)行窗口服務(wù)“好差評”制度，安裝“服務(wù)評價(jià)器”，引導(dǎo)辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)，將群眾評價(jià)作為工作人員服務(wù)效能的衡量指標(biāo)，目前累計(jì)接受群眾意見建議5條，已全部建立相對完善措施，回復(fù)群眾來訪問題30余個，群眾滿意度達(dá)到100%。

　　瓜州縣將持續(xù)以“始于群眾需求”到“終于群眾滿意”為理念，推動設(shè)立一站式服務(wù)窗口，解決群眾繳費(fèi)不成功、信息錯誤等問題，做到為民辦事“零障礙、零距離”，為群眾提供有高度、有深度、有溫度的醫(yī)保服務(wù)，最大限度方便群眾看病就醫(yī)，享受政策福利，托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。（魏鴻嬌 李晶）