“今天早上，我家牛場內不知啥原因忽然就停電了，我在微信群發了個消息，不到10分鐘，供電公司就趕過來給我處理問題，真是太感謝你們了！”4月18日，甘州區上秦鎮奶牛養殖園區王社長對國網張掖供電公司上秦供電所臺區經理曹學文、梁浩感謝到。

　　王社長負責的奶牛養殖園區位于甘州區上秦鎮，目前養殖奶牛100余頭。春季晝夜溫差大，對牛崽育養有很大的影響，恒溫、保暖的育養環境是提升牛崽成活率的關鍵，因此，牛崽育養普遍采用電采暖供暖。當日下午，王社長正在養殖場給牛喂水，突然養殖場發生停電，棚內還有育養的13只牛崽，突如其來的停電導致供暖系統癱瘓，對牛崽有很大風險，情況緊急，王社長在微信群第一時間聯系了上秦供電所的電工師傅。

　　上秦供電所臺區經理曹學文、梁浩在接到王社長的消息后，第一時間到達養殖園區，對養殖園區的漏電保護器、水泵、開關、導線進行逐個檢查，發現故障點是由于養殖園區的一處導線經過長時間的風吹日曬出現老化現象導致漏電保護器跳閘，隨即快速的幫用戶更換了線路，不一會兒養殖園區順利恢復用電，王社長懸著的心才放了下來。

　　臺區供電服務微信群是該公司為打通服務客戶“最后一百米”，持續提升服務質效的實踐舉措。為滿足客戶對電力服務的快速增長需求，該公司充分發揮“互聯網+供電服務”作用，充分利用手機微信群資源共享、傳播快速的優勢，拓展服務渠道、提升服務質量，以不同臺區客戶經理管轄區域為單元，組建臺區供電服務微信群，主動了解客戶用電需求，及時響應客戶用電訴求，全面縮短業務流程與服務鍵條，實現為民服務“零距離”，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

　　此外，借助“臺區微信群”，該公司組織臺區經理定期發布計劃停電信息、最新惠民政策、優質服務舉措、安全用電小貼士等內容，講解線上交費操作方法、宣傳電能替代支持政策、推廣智能用電設備、公開用電業務流程，并及時掌握用戶反饋信息，解決用戶各類涉電問題，提升用戶服務便捷性。同時，臺區經理還將自己聯系方式及“網上國網”APP下載綁定步驟在微信群內進行發布，讓用戶可以隨時通過微信群，第一時間獲得快捷方便的優質服務。

　　“通過微信群互動，臺區經理與客戶有了更多溝通，供電服務也更加高效。”該公司營銷部負責人說道。

　　截至目前，該公司已在全區18個鄉（鎮）以及各村社建立了“臺區微信群”2000余個。客戶“微信群”的建立，實現了供電人員與客戶實時交流、動態溝通，同時也實現了供電服務從被動到主動的轉變，架起了供電部門與客戶之間的“連心橋”，進一步提升了供電服務質量。

　　下一步，國網張掖供電公司將始終堅持“你用電、我用心”的服務理念，做好精益化為民辦實事的供電服務，讓用戶足不出戶就能享受到更加便捷、貼心的優質供電服務，為廣大用戶積極營造安全、和諧的用電氛圍。（陳婕 何吉鵬）