您好，你平時在用電方面如果遇到問題，聯(lián)系電工是怎么聯(lián)系的？電工的電話號碼你知道嗎？在服務(wù)過程中是否存在收取費用的情況？對我們的工作有沒有什么意見和建議？”6月10日，國網(wǎng)禮縣供電公司紀委負責(zé)人同黨建工作部工作人員在開展客戶走訪活動中，了解客戶對供電服務(wù)電話知曉度，收集客戶的意見和建議，進一步提升供電服務(wù)質(zhì)效。

　　為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和客戶獲得電力的滿意度，該公司通過常態(tài)化開展客戶走訪的方式，大力推進網(wǎng)格化服務(wù)精細度，深入了解客戶用電訴求、業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難和用電疑問，以及辦電過程中是否存在小微腐敗現(xiàn)象，不斷提升服務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，切實提高行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助推群眾滿意度穩(wěn)步提升。

　　“現(xiàn)在有用電方面的問題找電工方便得很，電工就在我們村的微信群里，他們經(jīng)常在群里發(fā)布用電信息和安全用電常識，有問題在群里@一下就有回應(yīng)，點開他們的頭像就有電話號碼。”白關(guān)鎮(zhèn)殷家溝村村民殷兵朝指著電話微信群說道。  

　　國網(wǎng)禮縣供電公司紀委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，圍繞中心、服務(wù)大局、開展客戶走訪活動，采取“聽、查、問、談”的方式，收集客戶的意見和建議。強化監(jiān)督檢查，緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，嚴格落實中央八項規(guī)定精神，狠抓作風(fēng)建設(shè)提升，重點規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，監(jiān)督檢查供電工作人員電力服務(wù)情況，是否能夠及時回應(yīng)客戶辦電需求，是否按照時限要求完成答復(fù)處理。在用電回訪和明察暗訪方面下功夫，每月不定期深入綜合臺區(qū)，隨機抽取工商業(yè)和居民客戶，了解客戶在供電服務(wù)中的熱點、難點問題，掌握供電服務(wù)人員在工作中是否存在“吃拿卡要”等違規(guī)違紀行為。對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)監(jiān)督建議書，督促專業(yè)部門及各供電所落實責(zé)任，同時將問題逐條登記建檔，逐條制定整治措施，逐項閉環(huán)落實整改；對發(fā)現(xiàn)和查處的相關(guān)工作人員不擔當、不作為等典型案例及時通報曝光，推動以案促改，以扎實有效的措施確保電網(wǎng)安全運行。

　　（張瑞紅）