中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　“真是太謝謝你們了，這么細心、貼心。”82歲的憨大爺對郵儲銀行武威市海藏路支行的工作人員說道。

　　6月19日，一位老人坐著輪椅進入郵儲銀行武威市海藏路支行取款，但因忘記密碼未能支取成功。工作人員急忙上前詢問情況得知，老人忘記了自己的銀行卡密碼。考慮到老人年齡較大，工作人員為其提供了“老花鏡”，并開通專屬“愛心服務通道”，耐心地解決了問題。

　　每月中旬，都是失地養(yǎng)老保險、退休工人取款的高峰期，老年人集中來到網點，排隊等待辦理業(yè)務。郵儲銀行武威市分行各網點均會出現老年人排隊等待辦理業(yè)務的現象。這些老人中，有的是來辦理存款、取款等基本業(yè)務，也有的是需要咨詢理財等復雜業(yè)務。由于銀行網點的服務時間和老年人閑暇時間高度重合，導致出現了排隊的現象。針對這一情況，郵儲銀行武威市分行采取措施，依托“愛心驛站”服務配備老花鏡、放大鏡、輪椅、飲水設備等設施，確保助老、愛老設備配備齊全并使用正常。同時，該行加強網點工作人員培訓，確保工作人員在服務過程中能根據老年人特點提供便利性服務，特別是針對年齡較大、行動不便等特定老年群體，利用移動智能設備靈活上門服務辦理相關業(yè)務。此外，依托該行推出的手機銀行“大字版”，引導老年客戶使用字體超大，設計極簡的助老功能，讓老年人充分享受線上金融服務的便利。通過完善服務設備、服務細節(jié)、服務體系，在“小事”上下“繡花功夫”，以實實在在的舉措，消除老年客戶等特殊群體在辦理金融業(yè)務過程中碰到的障礙。（黃昱荇）