“小姑娘，能不能教我怎么用手機(jī)交費(fèi)，我學(xué)會(huì)了就不用來(lái)回跑了。”6月24日，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司肖金供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員正在為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)解惑答疑，幫助客戶(hù)下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，手把手教用戶(hù)如何交電費(fèi)、查余額。

　　供電營(yíng)業(yè)廳是展示供電企業(yè)形象的重要渠道，業(yè)務(wù)受理人員則是與客戶(hù)溝通接觸的第一座橋梁。為滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化用電需求，提高客戶(hù)的電力“獲得感”，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司營(yíng)業(yè)廳工作人員積極開(kāi)展與客戶(hù)同空間、零距離的創(chuàng)新服務(wù)模式，“手把手”指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，借助“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP掌上服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)足不出戶(hù)開(kāi)展線(xiàn)上交費(fèi)、掌上辦電、故障報(bào)修、能效分析等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、高效率”辦電，大大提升客戶(hù)辦電便捷性。    

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，該公司嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“一證受理”“限時(shí)辦結(jié)制”等各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)服務(wù)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，精簡(jiǎn)辦電申請(qǐng)資料，要求業(yè)務(wù)受理人員規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，舉手迎、禮相問(wèn)、雙手接、及時(shí)辦、目相送，確保營(yíng)業(yè)廳全員服務(wù)流程規(guī)范化，以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以群眾滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。  

　（賀芷諾）