預約辦、錯峰辦、延時辦、容缺辦、承諾辦……近年來，白銀市公安交管部門深入貫徹落實“放管服”改革要求，全面構建“1+N+E”（“1”指“車駕管”業務一站式服務，“N”指“警+”聯動服務，“E”指“互聯網+政務服務”網上窗口）智慧車管城鄉一體化服務新體系，以高品質服務滿足廣大群眾對“車駕管”工作的新期待、新要求。

　　錯時延時 服務群眾不斷鏈

　　“延時服務真是太方便、太貼心了。”這是辦理“車駕管”業務的群眾對延時服務的認可。

　　為進一步滿足企業和群眾的需求，白銀公安交管部門全面推行“預約辦、錯峰辦、延時辦、容缺辦、承諾辦”等便民舉措，最大限度滿足辦事群眾差異化需求，通過午休時段、下班時段，有效解決辦事企業和群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的問題。2023年以來，白銀公安各級車管所年均投入延時服務工作人員152人次，延時服務340小時。

　　此外，推行建立“政務+郵政”雙通道，實現“網上即可辦理、線上及時審核、證照郵寄到家”，用“快遞跑、數據跑”取代“群眾跑”。與大廳郵政服務窗口進行聯動，探索“一件事一次辦+郵寄辦”服務新模式，打通政務與郵政服務平臺，建立“業務受理、線上流轉、后臺集散、郵政送達”的業務閉環機制。對在現場無法直接獲取的證照、證件等辦理結果，由郵政工作人員在規定時限內將證照送達企業群眾手中，打通線下“最后一公里”，形成“送照上門”“敲門服務”新機制，確保企業群眾享受到“進一次門、交一份材料、辦一件事”的便利。

　　科學布點 打造家門口的車管網點

　　“以前所有的業務都只能在服務大廳辦理，路遠來回費用高、人多等候時間長。流動車管所好啊，服務送上門，可以就近辦，太方便了。”4月24日，白銀市車管所在景泰縣紅水鎮郵政營業所開展警郵合作“流動車管所”下鄉一站式便民服務活動時，村民陳順賢高興地說。

　　“放管服”改革以來，為有效延伸服務觸角，真正實現群眾在家門口就能把事辦好，白銀公安交管部門結合實際創新“警+”聯動服務，形成了以全市6個車管所為骨架，11個鄉鎮派出所、9個“警醫郵”代辦點、9家機動車登記服務站、18家機動車駕駛人體檢服務網點、32家機動車檢驗檢測機構為“織點”的車管集群服務圈。實現了機動車駕駛證到期換領、國產?。ㄎⅲ┬推嚨怯?、補領機動車號牌等82項具體業務就近辦理。

　　“今年以來，我們依托鄉鎮‘家門口車管所’+‘交管12123’的優勢，著力打造‘家門口’服務格局，群眾只需攜帶相關材料前往派出所或‘警醫郵’服務網點，即可辦理相關車駕管業務，讓群眾享受‘就近能辦，辦得舒心’的一站式服務，真正實現了‘讓數據多跑路，群眾少跑腿’。”白銀市車輛管理所所長李克寧說。

　　智慧云端 網上掌上服務更便捷

　　“請將手放在指定區域，請掃描身份證和機動車行駛證……”在白銀市平川區水泉鎮郵政營業所，居民李守武在一體機的語音及文字提示下，不到10分鐘時間就順利完成了體檢業務。

　　今年以來，白銀公安交管部門持續深化“放管服”改革，圍繞“互聯網+政務服務”要求，用智慧化和互聯網化為車管業務插上“云翅膀”，大力推動車駕管服務“網上辦、指尖辦、不見面”。依托全國交管“12123”APP、“白銀公安交警”微信公眾號，多網絡、多渠道遠程受理車駕管、違法處理、學法免分等業務，累計辦理駕駛人體檢業務10394筆，有效實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　同時，在“白銀公安交警”微信公眾號掌上車管板塊中，設置“事故視頻快處”、交管12123APP功能模塊，在線就可以處理輕微事故，一鍵定位、在線定責，輕微事故遠程視頻處理，將以往的接處警、現場定責的線下處理流程轉換為車主自助、遠程處理的在線服務流程，大大提高了簡易交通事故處理效率，得到了群眾一致認可。（金文君）