“家里剛一停電，我還沒來得及撥打報修電話，你們工作人員就已經主動聯系我了。詢問完情況后，不到10分鐘搶修人員就到家門口了……”7月3日，家住慶陽市合水縣樊家洼村的用電客戶王先生對前來搶修的國網慶陽供電公司工作人員由衷地贊嘆道。

　　今年以來，該公司以工單驅動業務為抓手，對配網設備運行狀態進行24小時實時監測和分析，依托配網管理信息系統發現有配變失電、戶表失電、足額繳費未復電等異常情況時，綜合研判，立即派發主動搶修工單至一線運維班組，準確無誤地為搶修人員提供信息支撐，為提升供電搶修效率、最大化滿足電力客戶用電需求插上了智慧管理的翅膀，真正實現了“未訴先辦 超前服務”的新模式，使廣大電力客戶更加清晰地感受到電力服務的優質快捷。像王先生家的用電問題能夠及時得到解決，快速恢復供電，正是得益于該公司對電網設備24小時不間斷監控帶來的理想效果。

　　此外，該公司還加強設備重、過載及低電壓、三相不平衡等實時監測和治理，為“工單驅動”業務落地見效提供了數字化轉型通道，進一步推進配網運檢模式由“周期+計劃”向“問題+任務”轉變，督促相關運維班組處理配網設備存在異常隱患，實現閉環管控，主動處置客戶故障，極大提高了配網運維管理和故障搶修的主動性和及時性。

　　國網慶陽供電公司將進一步優化服務理念，強化供電服務“事前”預防、“事中”管控、“事后”總結，扎實做好各類業務過程管控，把工作舉措找準謀實，推動供電服務問題精細化管理，滿足客戶訴求新期待，全力提升供電服務工作質效，增強人民群眾的電力獲得感、幸福感。（王春妮）