“銷完戶直接就能退表里的錢，真是太便捷了。”7月15日，家住慶陽市合水縣樊家洼的劉女士在國網慶陽供電公司西華池供電所營業廳人員的幫助下，使用“網上國網”APP成功辦理了銷戶和退費業務。 

　　小額退費線上辦理是甘肅省電力公司為提升電費智能化、精益化管理水平，針對電費退費流程繁瑣、周期較長等問題，推出的一項便民舉措。以前的銷戶和預收退費是兩項業務，分別提供兩次資料，從申請銷戶至退費到賬周期較長，如今隨著小額退費全線上智能處理模式上線運營，經過線上處理平臺，貫通電e寶、營銷系統、新一代電費結算系統和財務管控系統橫向集成，內置自動校驗審核規則，建立小額退費業務快速辦理通道，成功打造小額退費線上智能處理模式，充分驗證了該模式在防范退費合規風險、縮短退費周期及提升客戶滿意度方面的顯著成效。

　　一直以來，為有效壓減辦理時長，減少用戶申請辦理資料，持續優化營商環境。該公司將銷戶退費業務與其他辦電業務同等重視，著力實施“網上國網”“銷戶+退費”聯辦業務，通過優化辦理時長、申請方式和聯辦機制，整合為群眾視角的“一件事”，不斷豐富供電服務“一次辦”，大大精簡了客戶申請材料，最大限度減少線下交互環節，提供“退費至銀行卡”“轉存至其他電力賬戶”等多種余額處理方式，實現銷戶退費“零等待”，為電力客戶帶來極大便利。

　　國網慶陽供電公司將繼續探索優化“銷戶+退費”新業務模式，不斷創新服務方式、提升服務效能，進一步整合資源，減少環節、壓縮時限，持續提升“獲得電力”服務水平，全面推動服務模式優化升級，不斷滿足人民群眾的美好用電需求。（高靚）