近期，蘭州高新區稅務局聯合蘭州高新區人社局、城關區醫保局等有關部門，以稅務局政治機關建設為抓手，以“楓橋式”稅務分局為依托，積極開展宣傳輔導、持續推進信息互聯互通、探索“一廳通辦”，持續強化精細服務的水平，滿足納稅人個性化需求，主動提升服務主動性和高效性，以更優舉措提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，有力推進“高效辦成一件事”，確保“大抓基層、大抓基礎”專項行動落地落實。

　　規范業務流程 為納稅人紓難解惑

　　“多虧了稅務部門，我才能順利退回錯誤申報的養老保險。”近日，辦稅員王女士特意打來感謝電話。原來，王女士作為會計，在2024征繳系統中產生了多繳費款需要進行退費，區局辦稅服務廳工作人員第一時間與區局社會保險費和非稅收入股對退費事宜進行相關業務流程的溝通，并及時為納稅人辦理了退費業務。為保證辦稅繳費服務質效，區局第一稅務分局在每日晨會、夕會中將納稅服務規范中的常見業務進行梳理，形成業務流程操作工具書，便于前臺工作人員辦稅過程中及時翻閱查詢，并與局內各部門之間加強配合，優化辦稅流程，簡化辦稅資料，切實做到征繳工作不斷檔，繳費服務不缺位。

　　推進信息互聯互通 提供定制化服務

　　區局第一稅務分局利用征納互動平臺，對于納稅人集中反映的申報、退費、增員減員等問題，制定有針對性的個性化解決措施，通過留言、電話回訪、視頻幫助等方式及時為納稅人解決辦稅繳費中遇到的問題，切實做到問題有反饋、訴求有著落。企業財務人員張女士由于不會進行工資年度調整，導致日常申報時無法帶出新增人員，在征納互動平臺留言后，沒想到很快就得到了滿意的答復。“非常感謝稅務局的工作人員，他們在征納互動看到我們的問題留言，就有專人與我們視頻進行輔導，咨詢的同時就能辦完業務，辦稅繳費咨詢一步到位，服務貼心，極大地方便了我們企業。”辦稅人員張女士說。

　　探索“一廳聯辦” 優化業務協同辦理

　　區局積極與人力資源和社會保障部門、醫療保障部門聯合打造社保經辦與申報繳費業務“一廳聯辦”便民服務，方便群眾進一家門辦兩家事，遇到辦稅繳費難點堵點問題，及時與廳內其他部門溝通協調，不斷優化辦稅繳費體驗，提升繳費人滿意度和獲得感。

　　蘭州高新區稅務局將以打造效能稅務為發力點，全力推進“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的“蘭稅捷辦”服務品牌，全面提升稅費服務質效，持續優化稅收營商環境，為推進強省會行動、加快建設新時代美麗蘭州貢獻高新稅務力量。(李林芝）