“你們供電所的服務真是越來越好了，沒有想到在家門口就能快速辦理業務了，真是太方便了！”慶陽市鎮原縣金龍行政村村民高興地說道。8月12日，國網慶陽供電公司城關供電所電力網格員賀璐、劉偉強來到金龍村“村網共建”便民服務點，利用“網上國網”APP為前來咨詢辦電業務的村民提供線上辦電服務，讓群眾足不出戶就可享受到便捷、優質、高效的電力服務。

　　據悉，“村網共建”電力便民服務點采取“線上+線下”相結合的方式快速受理群眾用電訴求。“線上”建立高效便捷的微信服務群，在群內發布電價政策、安全用電小常識等信息；“線下”在家門口為村民提供用電業務咨詢申請、查詢電量電費、故障報修等服務，引導客戶下載“網上國網”APP，協助客戶線上辦理用電申請，鼓勵客戶撥打供電所便民服務熱線和臺區經理電話，并在電力便民服務點放置意見登記本，收集村民意見建議并及時解決客戶用電訴求。

　　該公司還建立了“電力網格員+行政網格員”常態聯絡機制，及時獲取客戶聯系電話，對于客戶號碼與系統預留不一致的及時進行了更正，確保能夠第一時間將相關業務信息通知到用戶。在做好基本服務的同時，電力網格員結合季節特性和用電特性，協同村鎮行政網格員每季度開展形式多樣的科學用電宣傳活動，組織開展安全用電技能、相關制度學習等，保證能夠快速對接、妥善解決村民用電需求。

　　截至目前，該公司電力網格員和行政網格員共計開展結對服務70余次，幫助村民解決用電問題30余處。下一步，該公司將持續全面推進鄉村振興戰略部署，助力建設農業農村現代化，適應農村社會發展新形勢和優化營商環境客戶用電新需求，錨定提升農村電網供電保障能力、農村供電服務質量，延伸供電服務范圍，拓寬服務渠道，完善鄉村用電服務功能，充分發揮供電所在鄉村振興中的服務支撐作用，進一步提升客戶用電獲得感、幸福感。（朱芳）