作為將12366熱線接入征納互動平臺，探索適配稅務機關數字化轉型的崗責體系的試點單位，肅北縣稅務局在新功能上線后，積極組織稅務干部學習方案要領，規范操作流程，在服務過程中總結問題經驗，勇當功能轉型的傳承者、開拓者、踐行者，助推新模式進一步走深、走實。

　　交互方式靈活轉換，打好高效服務“組合拳”。全省統一使用12366號碼作為稅費服務電話，實現電話渠道扎口管理，集約處理各類稅費問題，確保精準輔導“零折扣”。“打12366電話能直接幫我轉接到辦稅大廳，公司在肅北交過探礦權使用費，對稅務登記有疑問，在肅州區打了個電話肅北辦稅大廳就直接給我查到明細了，讓我少跑很多路。”東科石墨科技有限公司的會計王秀萍說道。轉型充分集合了12366坐席人員政策解讀和征納互動平臺辦問協同、業務操作方面的優勢，納稅人只需通過一個電話就可以根據不同需求和場景切換問答方式，有效解決納稅人“多頭找、反復跑”的問題。

　　人員調配穩中求進，筑牢隊伍建設“安全網”。為保障試點納服工作人員高效服務，該局辦稅服務廳采用“A+B”輪崗工作制度，A崗是大廳一直負責征納互動業務，有豐富工作經驗和處理問題能力的“師者”，B崗是新進公務員，還處在學習階段對所有業務充滿未知不斷積累工作經驗的“學者”，兩人發揮“傳幫帶”作用，互配權限、理順職責，確保人才接續。平臺試點上線的時候，A崗作為主要座席接聽來電并處理問題，B崗記錄問題并學習相關規范作答，逐步適應做到B崗可以獨立解決納稅人提出的問題，兩個座席同步上線滿足更多來電需求。今后辦稅服務廳將持續推動做強中臺和后臺的轉型需求，培養更多“納服人才”，多維構建年輕干部隊伍模型，鋪平更多“網路”代替納稅人“走路”。

　　業務辦理因地制宜，奏響民族團結“幸福曲”。作為甘肅省唯一的蒙古族自治縣和邊防縣，稅費服務工作更要發揮民族特色，共同鑄牢中華民族共同體意識，助力地方經濟高質量發展。8月8日，肅北縣那達慕大會如約舉行，各地游客慕名而來，該局稅收宣傳小分隊直達現場，宣傳12366功能轉型服務，讓大家在享受盛會的同時了解稅費新功能。“我已經體驗過了，前段時間需要了解牦牛取樣補助稅費相關政策，12366直接幫我轉接到肅北縣辦稅服務廳，工作人員不僅給我普及了政策，還詳細給我講解了合作社遇到的其他養殖方面的稅收細則，現在給我們提供的服務越來越全面了。”納稅人張競雄對新功能贊不絕口！古老的民族與自然世代相守，成群的牛羊與文化呼吸共存，在肅北縣做好稅收宣傳，更需要在尊重差異中擴大共識，在包容多樣中增進認同。

　　肅北縣稅務局在轉型試點后將堅持以業務辦理為主線，部分事項提級服務，不斷強化辦問協同；以12366征納熱線接入征納互動為突破，推動更多稅費事項全程網上辦。同時合理壓縮辦稅服務前臺，積極探索推進信息化收集、智能化分析，找準納稅人熱點訴求，爭取以業務轉型新突破澆灌出更加豐碩的“石榴果”。（馬志芳 唐雪燕）