肅北縣稅務局不斷創新稅費服務模式，以“高效辦成一件事”為抓手，加快推進智慧稅務建設，著力提升納稅服務質效。主動通過征納互動服務實現“跨省辦，跨區辦”，打破地域限制，滿足了納稅人繳費人“非接觸式”辦稅服務需要，解決納稅人“多頭跑、反復跑”等問題。通過視頻互動輔導、電話在線解答、多坐席同時在線解決等方法，讓征納互動零距離，讓稅費服務更暖心。

　　“您好，這邊是蘭州市城關區稅務局，有納稅人需要在肅北縣申請退稅，我已上傳退稅相關資料，麻煩給納稅人申請一下。”這是蘭州市稅務機關與肅北縣稅務機關發起的在線實時溝通。

　　“好的，請您稍等。”相隔上千公里的兩位稅務工作人員進行了實時溝通，資料審核通過后，遠程為納稅人受理了退稅業務，并當場告知業務受理結果，切實解決納稅人多頭跑、多次跑的問題。

　　在肅北縣有建筑項目的甘肅浩龍建設工程有限公司，在辦理跨區域涉稅事項時多繳納了稅款，需前往項目所在地稅務機關辦理退稅。項目負責人王佼通過征納互動的三方互動功能與城關區稅務局、肅北縣稅務局實時連線，線上傳遞資料后，跨區域退稅事項最終辦理完成。

　　通過線上征納互動服務，有效降低了征納雙方獲取信息的成本，提高了辦稅效率。依托實時對話、線上一對一問答的服務模式，讓納稅人既能不見面解決業務問題，又能及時了解稅費政策，做到業務“不斷檔”、服務“不停歇”，實現辦理業務和納稅輔導同頻共振。

　　肅北縣稅務局將進一步加大征納互動服務推廣力度、不斷創新稅費服務模式，讓征納互動在解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題上大顯身手，打通距離限制和信息壁壘，提升稅費服務質效，助推縣域經濟更高質量發展。(劉佳俊 唐雪燕）